祝苹果倒闭的第17天，iPhone13接不到电话，12315维权中

大白回收

简述：iPhone13手机在保修期内出现无法接到电话的问题，客服已确认手机有问题，却以“没有三次返厂维修”/“复现问题工程部反馈没记录到”为由，不给换机，并告知过一年三包时间，则不管怎样都无法换机。严重影响日常使用 ，当前12315同步维权中
具体问题：手机经常出现没有蜂窝网络信号，接不到电话的情况（拨打方没有任何提示音，我这里没有来电记录）
维权时间线记录：
2021年12.15购买iPhone13，其实激活当天验证码发送就延迟厉害，没想到这茬
22年3月，多人给我说打不通电话，后知后觉，才开始找苹果解决问题。先排查了是都开启勿扰模式等一系列问题，皆正常。


按客服要求，排查手机卡及运营商是否有问题
4月，去线下更换了移动手机卡，让运营商查了通话通道，都没有问题。该手机卡在其他手机都可正常接电话
6月底，因北京疫情严重，到现在才能去天才吧现场检测，也无法直接检测出问题


建议给手机备份后返厂检测。因要回家想回京后再返厂。被开会防疫政策限制9月底返京
10月2日，天才吧再次检查无果，直接返厂


（返厂流程：需提前预约周末线下门店，到门店前备份，使用备用机，然后机器维修，再去门店取货，再恢复备份。疫情期间有风险还影响日常使用）


10月15日，更换了电池，听筒，麦克风扬声器等，取回手机


10月底，维修后，仍复现了经常接不到电话问题，感觉五六个电话，只有1-2个打进来。还出现短时间连不上网络的情况
11月4日再次致电苹果客服，我要求换机，或者让对方给我解决办法
苹果客服反馈，无法直接换机，必须得返厂三次才可换机
或让我按照他的记录方法，尝试复现接不到电话的情况，并通过发送诊断日志的方式记录问题，预计会记录24小时。尝试帮我申请换机。
当日记录三个电话无法拨通情况，直接给了反馈。客服开始说3个工作日解决
11月8日又说无法确定反馈时间，让我等待
11月17日晚约7点50苹果客服给我外呼时，直接复现了接不到电话这一情况，客服20点通过邮件告知我未呼通，我回复邮件后，客服二次外呼才呼通
17日20:30与苹果客服确认了，该手机存在，经常接不到电话这一情况。但得等工程部给结果，已经拖延近2周


同步已经提交12315，受理处理中
11月20日客服让我继续等待，并告知我手机激活超过1年则无法再享受换机服务（还差24天），我要求给具体反馈时间或升级，都不行，只能等
11月21日，客服告知我，增强日志只记录了1个小时内的日志（原说法记录24小时的），个人推测可能是因该手机信号问题，导致我反馈的记录都不在。
客服让我再重新通话日志复现。但之前反馈到给结果18天，是不能接受的时间，在过保边缘了。说想办法明天给反馈
11月22日客服反馈，说我这是保修期内确定了问题，超过一年也可换机，但不能留书面或者录音为证，呵呵。打算也同步催促12315了

其他相关：
买的AirPod pro 使用过程中经常充不进去电，来店里修了两次都复现了问题，第三次才给换充电器。还是偶尔充不进去电，得用酒精擦充电座才行
之前用的iPhone 8，送的耳机是坏的。屏幕半年左右泛黄门店维修，品控真的太差了

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喵喵喵

苹果接不到电话大概率是你设置有问题，如果你能打电话 却接不到电话能是信号问题么

飘飘洒洒

第一次通话都排除了是设置的问题。当前苹果官方已经确定了是手机的问题，就不用来扯这个了[为难]