线下店铺买手机的几件小事，可能颠覆不少人的认知——大年 ...

刘丹

大年初一，带着孩子去逛广州某商场。
孩子在用手柄玩赛车游戏，我则选择了去逛同一楼层的各个手机店。
先去的是vivo的店铺，因为是大年初一，店里只有一个店员。
一进门看到的就是vivo X90系列。
店员很热情，见我在把玩vivo X90 Pro，就开始向我介绍。我不想耽搁她时间，就直接告诉她，我只是随便看看，不打算买手机。或许是因为只有我一个“顾客”店员出于礼貌考虑，也或许是店员一个人守在店里也有点无聊就和我多聊了几句。
在这家店铺里，vivo X90系列卖的最好，其次是vivo S16系列。同时，她也提到，vivo X80系列当时也卖的非常不错，有一段时间甚至缺货。另外，这个店员说她原来在广州东圃的vivo店铺卖手机，虽然离体育中心这边不算很远，但是，那家店铺卖的最好的是vivo S系列而不是vivo X系列。
我请教她，根据她的观察和经验，一般来vivo店铺里买手机的人更看重什么。她说，是外观、内存大小和售后服务。
对于来线下店铺买手机的大部分人而言，有些来之前已经在网上做了一些准备工作，可能出于更相信线下店铺的原因，进店之后直接去到自己想要买的手机的柜台，再次看看外观摸摸手感，问问有没有什么优惠之类的，就直接下单购买了。但是，在vivo的线下店铺里，这类人不算多，大部分人的情况是，有着相对明确的预算，然后，逐个看符合自己预算的手机，最终，在店员的帮助下，选择某款手机。并且，不少人不会直接购买，而是会去其他品牌的店里再看看进行比较。
大家可能比较好奇，这些消费者会在不同品牌的手机店铺里进行什么样的比较？比较巧的是，我在接下来逛华为的店铺的时候，遇到了一对夫妻带着自己上大学的女儿选择手机，我就一边在边上把玩展示的手机，一边听听店员和她们的聊天，看看他们买手机的需求点是什么。
这一家三口买手机的预算应该是3000元左右，因为，他们没有看华为Mate系列，也没有看华为P系列，一直在看华为nova系列和Hi nova的手机。
女儿和母亲站在边上说话不多，父亲一直在问各种问题。比如，如果手机坏了，去哪修手机，售后服务的点多不多；电池怎么样，能用一天吗；是不是5G手机；内存多大，能用两年吗。
店员在介绍手机的时候提到了运存，无论是父亲还是母亲都不太清楚是什么，在他们的概念里，无论是内存还是运存，越大越好。
他们之所以没有购买华为手机，主要有三个原因：其一，那个父亲比较纠结是不是支持5G；其二，他们不知道同样256G的手机，还也没有其他品牌更划算一点；其三，会不会送什么礼品。
这一家三口离开华为店铺的时候，我去接了个电话，顺便看看我儿子玩游戏玩的怎么样。然后，我又开始逛同一层的其他手机店铺。当我逛到了荣耀的店铺的时候，这一家三口正在看荣耀70系列手机。
我进去的时候，那个父亲正在问店员，这手机送不送充电器和数据线。他之所以这么问，估计是之前去过苹果的店铺，知道iPhone的充电器需要另买。
和在华为店里一样，那个父亲又问到了附近的售后服务点有几家，大致在哪里。
然后，比较有意思的一幕来了。
当这个父亲说自己刚才在华为的店里也看了看3000左右的手机，荣耀的店员赶快说，华为的手机几乎都不支持5G，几乎都是4G手机，荣耀的手机全部都是5G手机。并且，荣耀的性价比相对华为而言更高，等等。
这个父亲说，荣耀现在是国企，质量应该不会太差。看来，他应该看过一些关于荣耀和华为的新闻。
因为预算可能3000元以内，而荣耀70目前线下的活动价是2499元，所以，那个父亲貌似挺心动的。但是，他们最终还是没有买荣耀70，看样子还是要去其他品牌的店里再看看。
等这一家三口走了之后，我和荣耀的店员小哥瞎聊了一会。
这个小哥一开始在华为的店里卖手机，后来去了小米，现在又来到了荣耀。他说，因为小米11，他损失了不少的老客户。另外，他说就他个人这几年卖手机的经验来看，小米出问题的机率确实要比华为和荣耀高不少。
我说，请教他一下，以他的经验来看，用户在线下店铺买手机，最看重的是什么。
他说，是品质。他接触过的那么多消费者，问的最多的就是，这手机质量怎么样，会不会用一段时间就会出问题。在他看来，他们之所以更愿在线下店铺买手机，可能觉得更放心一些：即使出了问题，也可以拿到店里来让店员看看能不能解决。
我问他，外观和手感会对他们购买手机有比较大的影响吗？
他说，他在小米的时候，不少人都是指定购买某款手机，不需要他或者其他店员推荐。至于那些需要他们推荐的，不少人最终都没有选择小米，可能选择了华为、oppo和vivo等品牌。
他在华为的时候，不少人会问：xx元左右，有什么手机推荐。然后，简单看看外观是不是喜欢，然后，关注最多的就是可以优惠多少钱，有没有礼品赠送，质量怎么样等问题了。
没有哪个店员会说自己卖的手机质量不好，但是，买手机的用户又会经常问到这个问题。我想，线上用户可能会关注各个数码博主的评测，会看其他人的使用体验，但是，对于典型的线下用户而言，可能对某款手机的品质的信赖就来自于店员的承若和品牌的的背书。所以，他们在买手机的时候可能会看重品牌。


下午的时候，一个朋友发微信给我，说要给母亲买一部手机，问nova 10怎么样，主要诉求是：内存大，拍照好。后来大概了解了下，虽然她母亲不懂手机，但是，在换手机的时候对手机品牌有要求，首选华为手机。所以，对于我推荐的荣耀70和荣耀X40，或者后面推荐的vivo S16，大概率都不会考虑。
我想说的是，当我们讨论某款手机值不值得买的时候，更多的是考虑这款手机单纯的性价比，并没有考虑渠道、品牌和服务等因素。所以，对于某些总以为自己很懂手机的人而言，真的建议他们有空的时候多去线下的店铺转一转，看看大部分的线下用户真正的需求是什么。

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俄罗斯方块

还有一点，同一款手机，除开小米，其他品牌其实线下真的比线上便宜。。。

七七七

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小洋人

可以再去特约维修店巡店，会有更全面的认知，[捂嘴]

哈喽兔兔

支持卷起来，杨老师多写写[doge]