为什么现在有些淘宝卖家不怕差评？

刘丹

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高冷独行

我反而觉得，这是一个良性的结果。
卖家为什么会不在乎？根源是买家已经不那么在乎了。
等于说，买家已经可以很客观接受一个宝贝卖了这么多件，肯定会有一些人不满意给差评，这是正常现象，不用在意。
买家也熟悉淘宝的规则，也知道怎么保证自己花了钱能买到品质合适的产品。如果不合适，可以退款。
像前几天那样做淘宝，真的很没有必要。
你说你一个月发这么票，怎么可能没有几个快递骂买家，或者快递过程破损，或者产品出现质量问题，或者产品发错货问题？
只要单量一大，肯定是有各种问题的。而出现这些问题，肯定也有买家会给差评，不挺正常吗？
消费者本来就不应该太关注差评，知道有这些问题存在，评估一下自己遇到的概率，就行了。
而消费者理性思考，卖家自然也就不会把差评妖魔化。


另外。“如果差评约束不了卖家，那买家的权益怎么维护呢？”
这句话的表述是不对的。
差评不是用来约束卖家的，差评是一种糟糕的产品体验分享。约束卖家的，是淘宝规则。
淘宝规则要求卖家，如果卖家问题，需要承担退回的运费。让卖家赚不到钱还亏钱。这才是约束。
如果题主希望的结果是：
给差评---卖家来电哄你开心----你提出你的解决要求------卖家答应-----你删除差评。
我觉得这才是不合理的。

莫过于我

淘宝卖家害怕差评，是因为影响转化率。

不过难不倒淘宝卖家，高级的卖家现在都找到新的办法来提高转化率了！
就是好看的“买家秀”+段子般的评论，既能提高转化又能顺应现在的小而美的趋势










第五条：心情不好就给了差评 哈哈哈哈 卖家要跪倒在面前

团了

哦，我遇到过一个。
买了条工装裤，真的就是为了干活穿的，产品介绍里只说是外贸尾单，没想到到手一看居然有破洞。
类似的情况我遇到过几次，产品有小瑕疵，有的店铺直接给退或补发，有的店铺说下次再买东西补发，有的店铺商量着赔个十块八块的就算了。（我是老爷们，干活的衣服上有点小瑕疵无所谓，反正早晚都得破）
这家挺好，直接怼过来“外贸尾单就是有瑕疵的，你不满意就退货。”
遇到这种态度的卖家我一般是退货不废话的，那次也怪我脑子抽了，非要跟他较劲给个差评解解恨，结果确认收货，差评展示裤子的瑕疵以后，人家把这个裤子下架了！
我靠，我居然没注意，他家的所谓“尾单”就是每一样只有十几个几十个库存的，下架了以后再改改产品名字再上架，对销售没有什么影响！
我真是太天真了。

雁過藍天

c店店主，两个皇冠，开了三年多的淘宝店。
我记得店里收到第一个差评的时候我激动的睡不着觉，因为自己一手扒拉起来的店铺，当时内心真的希望我那么努力那么辛苦做起来的淘宝店能得到所有人的认可，容不得一个人说它不好。差评的原因是买家买了二十个压缩面膜，两毛钱一个的那种，完了说它不贴合不吸水，巴拉巴拉。
然后我做的第一件事情是打电话给她/他，主要是想了解一下原因并解释一下，能和解还是和解，结果打了三个打不通，就发了短信给他/她，解释+询问+道歉，也在差评下面回复并表示如果不满意可以退款退货，没回应，第二天打通了，对方表示要我赔钱改好评，我拒绝了，我说我不需要你改好评我只是想了解一下原因，是我的错我会改，如果不是我的责任我也不会认，后面我就看到那货留言说我骚扰他打电话骂他……然后我看了一下那人的好评率，四个爱心好评率70%不到。
估计是不给钱解决不了问题了，内心一万个草泥马。
那时候其实很怕差评会给店铺带来恶劣的影响，但是觉得这种随便污蔑别人的人我也不想让丫顺心，于是再次给ta发了一条信息，大致就是说明一下如果不喜欢可以退款退货。
然后就没有然后了。
过一阵又遇到了一个，给了个中评，原因是她把粉底开封之后发现颜色不是她想要的想换货，我没同意，我解释了一下护肤品化妆品类如果收到不喜欢，在全新未拆封不影响二次销售的情况下是可以退款退货的，拆了就不可以了，然后收到一个中评质疑假货。我把厂家开给我的票据发给她看并在评论里回复了她也解释了一下原因，这人的好评率也是挺低的。
然后我直接买了差评师拦截软件。
再后来就没有遇到过故意中差评的了。
因为破损或者漏发而给的中差评有，不过后面都和谐的解决了，因为漏发确实是我的错，破损的话，不是我包的不够结实就是快递太暴力了，会诚恳的道歉解释赔偿补发想办法解决问题，买家也大多都能接受。
后面包装方面更专业了，破损率就很低很低了。然后这种事情遇到的多了，也就淡定了，该道歉的道歉，该赔偿的赔偿，该投诉的投诉。
我不知道别的卖家和买家是怎么处理中差评的问题的，但是我觉得网络上大部分人都是正常的将心比心的，能不撕逼还是不撕，买家也好卖家也罢，一个花钱一个收钱，出发点都是为了开心。而且淘宝做久了，老顾客们也都知道你是什么样的一个人。
对于我自己来说，在不卖假货不背良心的前提下，是我的错我就认，道歉并解决问题。如果不是我的错，解释还是要的，听不听随便。
额外再说一个，其实淘宝行业，小卖家还好，大卖家确实存在被故意抹黑的这种事情的，我有个朋友就是，一开始辛辛苦苦做人肉代购，后面做大了，和一些品牌签了合同，在我们这边做的有点名气了，有个同行就在背后暗戳戳的说她卖假货，后面闹大了撕逼，同行又说只是自己的顾客觉得她卖的某口红和专柜的不一样她质疑了一下，说我朋友卖假货的证据当然拿不出来，但是流言有一千分贝，这事有一段时间对我朋友的影响还挺大的，好在我朋友家境富裕，本来也不是因为差钱去做这个的，后面结婚之后她就不干了开实体店去了，那个污蔑她的同行最后因为卖假货被封杀，很多人在她被戳穿后往死里踩她，应该是翻不了身了。所以我是不赞成所有大店一定真假混卖这种说法的，有时候你眼睛看到的也不一定是真的，只能说大店小店各有好坏，就像逛街，逛大超市和精品店，一般都是大超市品种更多，精品店服务更好吧，但你要求大超市像精品店那样一对一服务，或者要求精品店像大超市那样种类繁多，其实都有点为难人，还是希望大家能互相体谅吧，都想越来越好的。也确实存在有些人见不得人好，看别人做大了就恶意造谣这种事情。站在卖家角度来说，如果一开始就卖的全部是正品，好不容易做那么大，后面为什么要混点假货进去砸自己招牌呢，尤其对已经做大的人来说，到了那个层次，本身也不差那么点钱了，相比较提心吊胆卖假货，坦坦荡荡卖真货不是更长远吗？所以我觉得稍微有点眼界的卖家都不会去做这种事的，毕竟知假售假达到一定数额会判刑，卖家为啥放着好好的日子不过要去冒险走可能会坐牢的路，是不是这个理。所以真的希望大家能理性对待这种说法，只要你不是当事人，你从别人口里听到的一些事情就并不一定是真的，而且对一个一心只做正品的人来说，被造谣真的挺伤人心的。
网购其实很简单的，信买疑弃，不要去贪小便宜，不要想着花一碗米饭的钱去吃一碗肉，大部分时候就不会失望。不确定真假的东西我会自己先去实体撸一个真货用，用过了再去网购就有这个分辨能力了。(举的例子被我删了，怕得罪人)
扯远了，作为卖家，中差评还是不想要的，有问题能和解就和解，毕竟和气生财。还有就是淘宝做久了，经历过很多事情包括被同行打压被恶意抹黑，但是觉得自己很幸运，遇到的绝大部分顾客都是有分辨能力的，最后还是挺过了这些难关，然后就变得挺相信因果报应的，每一天都很感恩自己能遇到那么多善良温暖的人，所以不会说别人话坏，不会做坏事，也经常捐款，希望能多积累一些福报，也希望以后的路能走的更平顺一些。
最后希望题主你的事情能得到妥善的解决。

朱基亚

承蒙各位厚爱和点赞！太多啦！！！

更新一下~
今天又是要收差评的一天。
客户上图表示项链卡扣有问题，按照正常流程，我们肯定需要看一下项链完整图，确定是我们家项链后再退款或者补发的。
客服同事正常按照流程处理，结果客户回了句：
看锤子？？？
我
客服同事无奈，转给我处理
我就强调了，必须要完整图
结果开始威胁我了
我据理力争不卑不亢回复了她，目前她还未读，大概率会客服介入吧
希望正义不会缺席，也不会迟到。

顺便再插一句广告：
在老板的威逼利诱下，
店铺链接放在最下面啦~
到货后发现质量问题就会转到我这里来处理
有问题肯定会负责哒
大家不要来凶我哈


以下是原回答
不怕？那只是表象罢了。

自从做了客服，我经常会说这样一句话：
“别看我会收到差评，

但是我很开心，

因为，我没有办法”

我是某宝均价30元的平价首饰店铺客服。
均价30元的首饰意味着什么？
意味着这玩意大多数是合金的，再贵一点的顶多是镀14k金的。
它的材质代表着这玩意尽量别碰水，香水和化妆品等腐蚀性物质，因为它会氧化！！！从根本上说，它是一个快消品，不是纯金纯银可以拿来当传家宝。况且强如施华洛世奇，也在保养手册里写着“请勿在洗澡时佩戴”。

当然，为了让客户更深刻的认识到这个事实，我们在店铺和随单卡片里都写了保养方法，预防因为个人使用方式错误导致的误会。
可是，难免还是会遇到一些奇葩的客户。
有一次，客户劈头盖脸发了一堆图，然后疯狂输出“你们产品怎么褪色这么严重，质量怎么这么差”等等。
我点开图片一看，确实都发黑了。
一开始我是非常心慌的，第一反应是不是工厂喷镀出问题了，几件产品都发黑，要是这个批次都有问题可就完蛋了。
然后，我顺手点开这个客户的信息，发现没有她的订单。
我就问她是不是用另一个账号购买的。
她很淡定的告诉我：“这个我才买了一年，你再找找，就是在你家买的”（手机千牛会自动清除几个月前的订单信息）
我？？？？
一年前？？？？
一年前，乔碧萝殿下还在卖萌，pgone还在和李小璐嘻哈，范冰冰还收藏着心形石头。。。
客户还非常有理有据的补了一句：

额。。那要不您猜猜看为啥价格是周大福的二十分之一？

最后，本着客服应有问必答的原则，我还是很贴心的给了客户建议：
亲亲，这边建议您买回来后立即用塑封袋真空包装，然后锁紧保险箱，一年后取出来保证不会褪色哒！


我是一个客服

一个再也不会快乐的客服





卧槽，怎么上热搜了？
老板给我加鸡腿让我放店铺链接！
https://m.tb.cn/h.VArbBRo?sm=63404f对不住了，国庆吃鸡腿重要！！！

点连接

淘宝原来的评价机制是有问题的，过于追求好评率已经接近于病态了，而且为了追求百分百好评不惜一切代价，给差评客户送粪便，上门打人这种事都不算新闻了
这是违背阿里巴巴初衷的，并且衍生出一个依靠差评来敲诈卖家的群体，就是职业差评师，差评师多到已经影响阿里巴巴整体决策，针对这种情况，淘宝修改了规则，改用DSR评分来确定你的售后服务和产品质量，评价的权重不断被弱化
从战略角度，阿里是一家数据驱动的公司，过于追求评价，会导致刷单和刷评价的事情愈演愈烈，数据失真，长期来看影响阿里巴巴整体的利益，   销量评价权重弱化，从长远来看符合平台，商家和买家的利益，毕竟理论上没有任何一款产品可以让所有人满意
针对恶意买家，也就是职业差评师，甚至专门制作了一个闺蜜系统，卖家可以在闺蜜系统针对售后问题进行申诉，针对异常订单进行备注，针对垃圾差评师，可以打标
以前淘宝纵容买家的权益，并不利于长期购物体验，卖家为了防止差评师，会买防御软件，好评率低，信誉低的直接拒绝购买，尤其是淘宝客的兴盛，导致垃圾顾客大量聚集，防止垃圾客户的同时，也会误伤善良的买家
新手进淘宝信誉都不高的，就因为这个原因，导致很多产品无法购买，淘宝不会允许这种情况长期存在
针对差评，我给大家说个小技巧，评价用手机点开右上角的三个小点，任何一个人可以对评价做出评价，点击有用或者点击没有帮助，如果点击没有帮助的人多了，这个差评就会被刷下去，如果你的兄弟足够多，那么差评都不是问题
现在淘宝卖家不怕差评的原因就在于此
应众多知乎网友要求，本月28号晚上八点，我开个LIVE讲直通车的操作手法，如果有兴趣可以听听看，我准备讲直通车现在比较实用的套路玩法
电商基本功——天猫淘宝直通车推广技巧

呦呵，干啥

其实也不是不怕差评，而是他们怕也没用，无法避免的，久而久之也习惯了。


除非完全没销量，只要有一定销量的店基本都有差评，所以只要差评率的比例和其他店对比正常，那他们就能接受。顾客看到也不会觉得少见多怪。


很多时候只要销量高，那少量差评也无所谓，因为很多时候顾客是更看重销量的，好评远远大于差评的时候，其实也无所谓了。


人性有时也挺复杂的，顾客看到全是好评，也会觉得可能是商家自己刷的评论，反而觉得不真实，有几条差评在，反而觉得有血有肉。


而且有的差评如果有理有据的解释好，会给顾客带来信任感，知道你为什么会有差评，如果是对方的责任，或者及时回应的，顾客反而会喜欢认真负责的售后态度。


我是回答者
@宁输输

yd139481

作为淘宝卖家，我必须得说几句。
重视差评是新店才有的。像我们这样，每月上千笔评价，有几个差评很正常。没有差评，反而会被人说太假了。
客户千奇百怪。。我不留几个差评，反而会让人说我是刷单。可我明明没有刷单。以淘定现在的规则来刷单，是找死呀。
而且现在90%的流量是手机APP的流量。相比以前电脑版本，更紧凑的设计，让很多人都不会看评价的。直接轻点就放购物车或购买了。。
我做淘宝五六年了，没有让客户改过差评，没有跟给差评的买家联系过。为什么，客户愿意给差评是他们的自由。比如有个买家，因为我服务很好，所以给我一个差评。然后在描述中写明我服务好的前因后因。说是让要看差评的买家看。
嗯，淘宝客户千千万，是一个微型的社会圈。各类款式的买家都有。作为卖家，很难服务好成千上万的人群。
医院救人性命，可都还有医闹。餐馆饱人肚腹，也会有人砸你场子。现在英雄人物，历史人物的事迹，在互联网上都充满争议。腾讯市值五千亿美元，照样被人骂狗日的腾讯，阿里被骂假货集中营，京东被骂二手东。百度被骂害人性命。
我一个小小的淘宝店，怎么可能让全国人民不给差评。

芝麻开花

不知道店家怕不怕差评，2404万粉丝，销量也很高，先匿了。
说个网购经历吧。
1月3号下单了一个取暖器，1.4号到货，1.15出现问题，看下图




当时去洗手间了，就两三分钟时间，闻到一股糊味，立马检查，原来是取暖器插头烧糊了墙上的插座面板也糊了，糊到牢牢的粘在一起，使劲拽啊拉啊好几分钟才终于撬下来，要是睡觉的时候或者我出门倒垃圾什么的，太可怕了（我租的地方人比较多，在上海待过的人应该了解，很多都是一套房隔成三四间小房间租出去的，要是发生火灾会非常严重，前两天重庆火灾还历历在目）。当天就去找了店家客服，回复说换货或退货，我不同意，店家说24小时再联系我

                               
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左等右等没人联系我啊，又去问客服：都快48小时了你们咋还不联系我？（这时也找了淘宝客服）在淘宝客服的介入下店家处理人员终于给我打电话了
以下转述大致对话
处理人员：请问您是某某某吗？有什么问题呢？
我：取暖器烧成那个样子，发你们客服的图片你有看到吗（我心里也在犯嘀咕，不知道什么问题你就来解决了？起码要了解一下吧）
处理人员：我看到了。
我：那你们打算怎么解决？
处理人员：要不给你换一个吧。
我：换个新的也不敢用啊，产品这么次，才用了这么几天就烧成这样了！
处理人员：那要不退货吧。
我：就这样解决了？
处理人员：那你要怎样？
我：你们打算赔多少？（没错，不仅我要赔偿，房东也要赔偿，这种可以走司法程序，但是比较麻烦）
处理人员：除了退货再赔你10块钱，我查过了，墙上的这种插座面板只要8块钱，还有2块钱就给你去请工人安装好了。
我：啥？？？2块钱我能请到谁来安装？
处理人员：要是我的插座坏了我自己都能装！
我：我不会装，2块钱也请不到人安装！
在我说了他们产品太差有安全隐患可能会引起火灾之后，处理人员就此展开了以下对话，
处理人员：我跟你说，烧坏有以下几种原因，第一，空气湿度太大，第二，房间电线老化，第三，使用方式不对。
听到这里我真的火了，那个墙面插座用吹风机电饭煲都没有出现过问题，用你们的取暖器，就是电线老化了？还有什么操作方式不对，莫非用取暖器之前还要先吹一口仙气，念句咒语？
然后我很大声的质问他：这样都能甩锅到买家这里？承认你们产品有问题这么难吗？
处理人员迟疑了一会说：我们的产品可能有一点点疏忽……不过你知道你租的房子是几几年的吗？（他想说房子老旧，电线也老化了）
我：不要跟我说什么电线老化问题，用电饭煲，吹风机都可以的，就是因为用了你们的取暖器才把我的插座烧坏的！
处理人员：用的那几天，你那边有下雨吗？
我：你又想说是空气里湿度太大，是吧？
处理人员沉默了一会儿又问：这个取暖器其他插座上用过吗？
我：插线板上也用过，而且也有几次用过这个墙上插线面板，后面就烧掉了
处理人员：那你为什么不在7天无理由退款之内来提这些问题？要拖到现在？
真的气炸了！！！
我：一出问题就找你们了啊，我怎么知道十来天之后出现这种问题啊。我能控制它在七天内坏掉？你知道我们住的这种地方有多少人住吗？一层楼有4户，每户隔成三四个房间租出去，一层楼起码就有12家在住，如果发生火灾事故要找谁？即使我说是你们产品质量有问题，你们肯定也把所有责任推给我，说我操作不当！你们家的买家应该不止我一个出现这种问题吧？每个都是买家问题，跟你们产品不搭噶是吧？（挂断电话后我特意看了一些评价，追加里好几个烧坏烧糊、产品有问题的等等）
处理人员：反正最多赔偿给你10块。
我：我不打算退货，这10块钱也不要。
处理人员：那你打算怎么做？
我：把这件事情的经过发到知乎上，最糟糕的一次网购！
处理人员：那赔偿50块好了。
我：不用了，谢谢
处理人员：那我反馈上去，让领导来联系你吧。
到现在也没还是没联系我，呵呵~
大家也看出来了，这家店的产品实在太差+不停甩锅服态度差+处理问题不及时，用户体验感超差