1、如何回收您的物品？
用户在网站首页，搜索选择要回收的物品型号，并点击进入描述页面，如实选择物品的使用情况，按提示逐步完成回收订单，即可将自己手中闲置的数码产品出售给爱锋贝。
2、收到物品多久付款？
爱锋贝承诺商品签收后，描述相符情况下，24小时内完成检测并确认付款。周六、周末到货的物品，付款将延迟1个工作日，其它节假日顺延。
3、快递费谁承担？
爱锋贝承担用户邮寄物品的快递费用。用户在邮寄物品时，走顺丰快递可以选择邮费到付，笔记本、相机每单最高补贴30元；走顺丰以外快递请先行垫付快递费且每单最高承担15元，垫付邮费情况我们会在给您付款时一并将快递费返还给您。
快递邮寄费用：
1.顺丰快递邮费最高承担：手机/22元/单，笔记本、相机/30元/单，其他快递最高承担15元/单。运费将在回收货款里一并打款。
2.手机、笔记本、相机等单台回收价低于50元的机型，5台及以上数量一起邮寄，可免快递费用；5台以下不免快递费用。
3.如需对物品保价所产生的费用，爱锋贝不予承担该费用。
退货邮费：
由于商品不符，隐瞒实际情况，虚报实际情况，导致回收报价与实际有出入而回收部分共，爱锋贝不承担退货邮费。
4、物品邮寄需要多长时间？
对于深圳市周边城市用户，顺丰快递邮寄一般1天左右的时间到货；其它较远的城市，一般2-3天左右的时间到货。
5、需要回收的物品如何交给爱锋贝？
快递邮寄：全国用户可通过顺丰快递邮寄给我们（如果您所在的地区不支持顺丰快递，可选择其他您知道的快递邮寄给我们, 快递费由爱锋贝承担。）
上门回收：爱锋贝目前支持深圳地区及部分有授权代理商地区的上门回收业务。用户可预约上门回收时间，现场验机付款。
6、没有我的物品型号怎么办？
对于网站没有的物品型号，用户可先注册会员，然后在个人中心“新增订单”，我们的工作人员会更加您提交的订单电话给您报价。如果您希望快速回收，可拨打爱锋贝客服电话。
7、描述不符有差异怎么办？
只要您描述的情况属实，我们的回收价格就是您查询到的价格。工程师的检测结果与您提交的订单有差异,我们会与您核实并说明情况，再重新评估。对于重新评估的价格，用户可选择继续交易或者取消交易。
8、我们是如何检测的？
我们需要检测物品的真伪，功能是否正常，是否拆修进水，屏幕是否有磨损、失灵、黑白点或碎裂等（整个过程无需拆机检测），然后核实是否与您提交描述情况一致，出具检测报告，转交客服与您确认检测结果，安排财务人员确认付款。检测过程不会对您的物品造成损坏，不会私自更换任何零部件。秉承诚信、负责的工作态度，所有质检服务均不收取费用（包括更换防水圈，清灰，系统修复等服务）。
9、提交订单之后做什么？
用户提交订单后，请尽快联系快递邮寄物品，邮寄以后，在网站“个人中心”点击【发货】并填写快递单号；支付宝交易用户，需在支付宝个人中心点击发货。
10、我们是如何处理这些二手数码产品的？
对于价值较高的物品，我们倡导物尽其用的环保理念，由爱锋贝统一进行回收，并交由专业的厂家修补增值后，重新通过批发渠道，直接进入二、三线城市地区，以及亚非拉国家二手市场进行销售。
对于价值很低的物品（一般指报废的数码电子产品），爱锋贝则交由具有专业资质的环保企业回收处理，从而有效避免电子垃圾对我们生活环境的极大伤害。
