在京东买到翻新机怎么办？

阳麦冬

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傲骨35

我在华为京东自营店买到假手机，找京东消费者维权热线还不理睬，到现在还不知怎么维权，唉

葫芦娃9

二手东的名声不是一天两天的了，骗了很多小白，手机行业内，京东口碑很烂很烂，这种事情不出毛病，一般人也不知道了，出了毛病，拿着证据消协投诉一波，应该是有用的。

防空导弹

我也在京东自营店买到翻新手机了
不匿名
我用了快十年京东了
更详细的在这里
知乎用户：京东自营会有假货吗，看到越来越多人说京东假货越来越多？







事情的经过是这样的
2019年11月11日我在京东自营华为手机旗舰店购买了一台华为nova5pro手机


2020年10月14日，手机出现故障，因为担心寄修时间长，询问京东客服是否可以在华为授权的线下维修点维修，得到肯定答复后，10月15日上午，去陕西省汉中市华为客户服务中心天台路店维修


没想到维修人员拆机后，告诉我手机防拆标没了，电池一致性校验不通过售后系统，电池被换过，
当时我就表示手机在保修期内不存在私拆，并告知是在京东自营旗舰店购买的，有正规发票，售后人员说京东很多翻新机，建议在华为官网买。
后来华为售后说要向上级申请才能免费维修（我的手机还在保修期内），等了五天后，华为售后进行了免费的保外维修，并告知我可以追究京东的责任。
于是10月20日我向京东客服反映，21日有售后专员联系我，说华为售后的口头说明不能相信，要有书面证明。
但是华为售后以内部资料为由拒绝提供，我怀疑过是否有可能华为售后人员撒谎的可能性，联系了华为官方客服，华为高级客服专员向天台路店确认过。并且，过了几天后，天台路店给我出具了打印的维修记录，并且手写了电池一致性校验不通过，并加盖了公章。天台路店人员说因为售后系统里的已经不能改了，所以只能给我手写加上去。
后来，京东客服只愿意补偿我200元等值京豆，我不能接受这个方案，要求京东提供库存发货等证明证实手机不存在翻新。
85212617这个电话给我打过来，一个男的，说是京东客服，告诉我他们查询了手机不存在翻新，并且可以提供具有法律效力的证明，但是当我要求他提供时，他说需要问下能不能提供，可以的话发我邮箱里。然后过了一会儿又打过来，说不能提供。
后来，我向12315发起了投诉，11月2日京东客服联系我，依然不能提供任何令人信服的解释或证明，并且说投诉12315也没用。
一直以来，网上都有二手东的传言，曾经甚至还有CPU开盖王的故事，我一直觉得，如果只是没拆封的退换二手还勉强可以接受，也一直很信任京东自营。
可是在这件事当中，如果京东自营发货没有任何问题，而我在保修期内又真的没拆过手机，那只能是华为售后网点人员撒谎，可我去的是华为服务APP里显示的，华为官方授权维修点，我不认为售后人员有什么理由去撒谎。
那最大的可能性就是出在京东方面了，我依然不愿意相信京东这家大企业会公然卖翻新机，但是京东自营的退换货有没有经过专业检测？退换货都怎么处理了？会不会有人买真退假？买好退次？如果京东问心无愧，在能够追踪手机序列号的情况下（发票上都有imei码），为什么不能提供任何相关记录？

大煌

您好，我有买到翻新机后成功令商家退一赔三的经历。你的材料和证据都很充足，只是没有采取对办法。如果采取对办法的话，大概率可以拿到退一赔三。
需要帮助可以联系我。

雨梦

你傻啊，这是小二在里边和稀泥呢，你弄出了这样的投诉，对方心里没鬼会直接让你出示苹果售后证明吗？
跟你说的货源没问题，是在试验你的火力呢。你一旦弱下来，打算接受，这事就可能随便赔你点钱不了了之了。售后都出具证明，里边很多元件不是原厂的了，怎么可能货源没问题呢。这事一看就知道是采销通过内部关系把事情先压下来了，肯定都没经过上面的领导。
你现在要做的是继续投诉，电话投诉过后，尝试在线发起投诉，如果不能发起，你就给12315和你当地工商局打电话投诉，然后再次给京东打电话，明确地告诉他们你已经给工商投诉过了，发起的是售假，记住是售假，不是商品伪劣，这定性是天地之差的。你也别管工商那边是否真接，你只要打电话投诉过了就行，有记录的。
这一通折腾后，才能引起京东售后部门领导的注意，内部发邮件督促办理，这时候采销才能事发，他才能害怕。最后肯定让供货商私下给你打电话，赔偿你的损失，甚至退款都可以。

雨梦

以后再也不会在京东买东西了，在京东自营店买了台iphone6sp，我前一阵子手机出毛病了我拿去手机店维修(买这么久第一次拿去维修)，问我这个手机是不是修过，说电池明显有换过，而且电池上面的螺丝都没有，很明显是翻新机。听了我心里哇凉哇凉的…花正品的钱买了台翻新机…
如果维权估计很难给个满意的答复，建议长个教训下次不要在京东买了。

dJ14mZ

昨天老婆的荣耀V10突然死机，打不开了。我就拿到镇上的手机店去修，结果一拆开，别人就说这手机主板动过，有多处维修痕迹。当时我有点懵，翻新机竟然让我给碰上了？
    这手机是18年10月买的，总体用起来还行，就是玩王者荣耀的时候偶尔会出现走不动的情况。当时我也没想太多，还以为是手机版本过老的原因，反正也不影响用，就一直没有修。直到昨天死机拿去修，我才明白，原来是因为主板被换过。
    从昨天到现在，多次联系京东客服和店主，没一个人回我。
    真的很气，当时因为嫌实体店的贵了点，才到网上买的，就在一个叫荣耀京东自营旗舰店买的。一直都比较信任京东，从来都觉得京东不会卖假货，可是今天，这被欺骗的滋味算是尝到了。
    现在早就过了维权期了，所以也只能到网上发发牢骚，大家要是有什么好的方法能维权，还麻烦告知下。

停车场

2016年，在京东自营上买了台iphone6 PLUS, 当时分期6个月还，手机刚用三个月，手机接收不到信号，上不了网，打不了电话，拿回去维修花了我一个多月的时间（说是拿回厂），当时没有备用手机，还是借了同事的手机顶着用，修回来用不到两个月，又是同一个问题坏了，后面再去天猫上买了台华为，京东........呵呵...........以后打死我也不会在这上面买手机了！这百分分就是翻新机啊，打电话给客服也没有用，这些遇到了都是得自己受着，自己存了这么久才下手的手机，人生中的第一台iphone..............................................................................

ggdddaa

客服一般都会说自己没问题，购买凭证搜集好，直接投诉到消协即可。还有，你可以先把这个行动告诉给对方客服，一些时候可以改变他们对你的态度。