揭秘 iPhone 售后的灰色产业链，是什么让苹果每年损失十多 ...

小米搞机员

iPhone 的官换机很受欢迎，买手机的能买到便宜货，卖手机的能赚到更多钱，但官换机的价格正面临着着水涨船高。——深圳某手机经销商在接受爱范儿的采访时说道。

自中国内地市场在 2009 年引入首款 iPhone 开始，这款来自大洋彼岸的智能手机终于结束了「被海淘」的命运，在国内正式以「国行」身份登场。
让苹果在国内一战响名的 iPhone 4，售价 4999 元起，是诺基亚触屏旗舰 5800 的两倍定价，也是当时都市白领的半份月薪。



▲ iPhone 4. 图片来自：iMore
而在 iPhone 4s 之后，几乎每一代的 iPhone 售价都保持着高价和上涨的趋势。2017 年，iPhone X 以 8388 元起的售价登陆市场，顶配售价直逼万元；今年 iPhone XS Max 更是突破了万元定价，成为苹果有史以来最贵的智能手机产品。
iPhone 多年居高不下的价格，自然催生出了不同的产业，最具「代表性」的莫过于跨境代购和维修。与此同时，一条灰色产业链亦在市场里渐渐浮现——「以旧换新」和与之诞生的官换机。
而在这些官换机的背后，是苹果和国内售后灰产长达 8 年的斗争。
需求旺盛、「以旧换新」的灰色产业链

2013 年 4 月，苹果公司收到温州一代理经销商的申请，需要将 121 台 iPhone 4s 进行售后换新。后续经查，该经销商为假零件诈骗，企图通过假 iPhone 来换出真 iPhone 配件。
同年 5 月，深圳苹果零售店在一周时间内收到超过 2000 宗保修换新的申请，成为全球收到售后申请最多的门店。
经查，部分被申请售后换新的 iPhone 为不法商家的恶意欺诈设备，他们把已损坏或假冒的零件安装到 iPhone 里，然后企图通过官方售后漏洞进行换新转卖。



▲ 图片来自：Picjumbo
据外媒 The Information 统计，苹果在 2013 年用于全球售后维修的预算为 16 亿美元，但最终花了 37 亿美元来维持业务运营，而中国市场的售后处理占了业务支出的大头。
之所以会有这么多人去申请更换新机，是因为 iPhone 在全球「只换不修」的售后政策。这一政策本是苹果通过回收保修期内的问题设备，只要设备并非由认为损坏，即可通过置换的方式给用户更换一台新机。



▲ 三种版本的 iPhone 对比. 图片来自：知乎
这些被换新出来的 iPhone 市场称之为「官换机」，是一台全新未激活的设备。这些设备除了有特定的串号和没有附带配件外，几乎和苹果在 Apple Store 出售的量产机一样。
这一政策自然让一些商家嗅到商机。知情人士向爱范儿透露，早些年一些商家会大量回收仍在保修期内的二手 iPhone，这些 iPhone 被回收后会经过「改装」，用已损坏的零件更换正常零件（如有白斑的液晶屏、处理器、按键底座等），造成是非人为损坏，然后交到苹果的售后中心换出「官换机」在市场里转卖。



比方说，某商家用 3000 元回收一台在保修期内的 iPhone，经过改装后拿到苹果售后置换出新机，再将官换机卖出市场，能赚到接近 1500 元的差价。
甚至乎，即便是完好的机器都可以给商家「以旧换新」，他们会收取 400~500 元的换机费用。
知情人士还补充道，由于「官换机」价格比官方渠道便宜数百甚至上千，同时由于是售后置换出来的未激活新机，品质亦有保证，因此这种手机在市场上的需求一直旺盛。如果某些用户能有相熟的商家，那么长期更换新机能省下不少钱。
从爱范儿收到的这份《官换机报价表》能看到，iPhone X 的国行官换机售价仅 6300 元起，比授权经销商便宜 700 元；iPhone 8 / 8 Plus 等机型相对减幅较低一点，仅 300~400 元左右。



▲ 报价为 2018 年 10 月 10 日 iPhone 官换机报价
表格右边还有剩余保修时间不长的设备报价，未激活的 iPhone X 只要 6050 元就有交易。
据悉，这些官换机的报价已经受苹果只修不换的新售后政策影响调高了。而且由于能换出来的设备不多，因此即便是有报价，但也常常会出现供不应求的情况。
对话「灰链」从业者：iPhone 的定价和高昂的售后成本造就了这个产业

在了解 iPhone 的官换产业链后，爱范儿对前从业者进行了一次面对面的 QA 采访，深入了解这条产业链背后的故事（下文 Q 为爱范儿，A 为从业者回答）。



Q：您是从什么时候开始从事这个行业？「换机」是从什么时候开始出现的？
A：苹果的「只换不修」是从 iPhone 4 时代就开始了，那时候不少商家都已经嗅到了商机，主要是通过更换坏零件经售后置换新机或新零件。我是从 2012 年开始从事这一行业，最高峰时一天要给 20 台手机换零件，几乎忙不过来。
Q：一般会怎样进行换新操作？换新后这些机器会流向哪里？
A：我们（指商家）通常会回收保修期内的二手机，偶尔也会接以旧换新的业务，无故障的通常会换零件，这些零件是从其他手机里拆卸下来的旧零件，市场有售。
我们只需将这些手机改装成无法开机检验，让检修人员仅通过物理确认这台手机符合保修更换即可。换新后这些手机会被转卖给知道这个渠道的客户，或者交还给以旧换新的用户。



▲ 型号可从：设置 => 通用 => 关于本机看到
Q：官换机能不能被当做量产机卖？也就是能否再包装来充当官方零售机？
A：虽然有一些商家曾这样做，但官换机的序列号都是有特定标识的。比如 iPhone 6s 官换机的型号是 N 开头，官方在售机是 M，官翻机是 F，因此这个可以通过 iPhone 的关于本机查询。
另外在官网查询 IMEI 序列号也能查询到这台手机的保修剩余时间，零售机为激活日起 1 年有限保修，国行未激活的官换机剩余保修通常不足 365 天。
Q：官换机比和零售机有哪些区别？
A：国行没有区别。不过有趣的是，港版 iPhone 在国内置换出来的 iPhone 为双网版，并非国行的三网制式。



▲ 图片来自：Getty Images
Q：目前国内还能通过售后换新机吗？现状如何？
A：由于售后新政策出炉，所以目前 iPhone 大多数都是只修不换（若购买凭证提供充足、设备在保修期内且通过工厂检测会酌情换新），但这仅仅只是国内售后而已。港澳和其他国家、地区的 iPhone 只要能提供购买凭证都能在当地售后换新。
在新政策下，市场官换机越来越少了，价格也自然水涨船高。
Q：为什么这条产业链会久经不衰？
A：买的用户主要是因为官换机有价格优势，官方售价实在不是大部分人能接受到的。在几乎相同品质、一样配置的优惠下，自然被一些预算吃紧的用户选择。
另一方面，苹果的维修费用高昂、等待时间较长，动辄等待 1~2 周和花费几百上千，也让用户宁愿选择将旧手机出售，也不通过售后维修。因此便产生了这条像车轮一样运转的产业链——有求有供有中间商赚差价。



▲ 苹果官网公布的 iPhone 维修价格
Q：以假换真的现象是否存在？
A：这的确存在的。一些商家会用一些假零件试图欺骗售后去换出新机，而更有一些商家会对官换机进行改装，拆出官换机的新零件，将山寨零件装进手机或篡改序列号以次充好出售。所以我建议大家最好选择在正规途径购买零售版的 iPhone。
Q：你认为苹果为何要从「只换不修」变为「只修不换」？
A：这应该是苹果最根本的止损办法了。虽然 iPhone 在国内热销，但每年在售后的花费也是苹果的一笔大支出。
因此「只修不换」是苹果反击「灰链」的做法，让用户都在正规渠道买 iPhone，这和苹果之前公布的「不再为无购买凭证的第三方渠道销售 iPhone 保修」新政的意义是一样的。
新政策 + 更严密的检验方法 = 苹果对「灰链」的反击

除了在国内实行「能修就不换机」的售后新政外，苹果还通过更严密的方法去检验手机是否符合维修标准。
比如目前所有需要维修的 iPhone，都需要移交到苹果专门的维修工厂进行详细检查；进行售后维修时需要绑定用户 Apple ID，统计每个 ID 的申请情况。对于零件「偷龙转凤」的行为，苹果也在核心部件上进行了内部标识，通过工厂即可检验出零件真伪等等。



据悉，在苹果推出新政策后，商家恶意换新的几率降到了 20%，对比往年有着大幅下降。而从苹果公布的支出条目看，2017 年的售后支出也从 2016 年的 46.6 亿美元降到了 43.2 亿美元。
不过平心而论，这场斗争无论是孰胜孰负，最终「受伤」的或许只有真正需要换机解决问题的普通消费者了。
题图：Scotty Reifsynder

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妄想与疯话

就是这帮孙子让售后越来越严

深深

在国外执行都没有问题，到天朝来就变味了。最终漏洞堵上，他们赚不了钱了，还搞的所有消费者的售后没有更好的体验。  就是这群搅屎棍们

雨夜看星空

中国诈骗无罪

王宇

怎么没有把这项业务推广到国外，让外国人也体验只修不换

夜中最亮的星46

怎么可能无罪 你知道去年抓进去多少换机的黄牛吗？判了的都是8年起步
但是现在依旧有人在做 只是从大规模集团作战变成了分散零打 而且已经赚到钱且未被抓的大黄牛们也在逐渐转行

梦伊静

不错，这才是符合你们公众号定位非同质化的好文章

我们是一家人

已经装备了T2芯片的iMac pro以及MacBook pro等设备，以及未来可能装备类似芯片的iPhone及iPad在未来可能无法进行非官方维修。
    T2芯片是苹果开发的新的协处理器，深度整合进2016款带touch bar的MacBook pro及更新机型当中。它可以检测到硬件，如显示器，硬盘，触控板等，是否被改动或更换，并且有能力在检测到非官方维修时冻结整个系统。
     一方面，这个措施可以减少打着官方授权维修牌子的非授权维修点肆意欺骗不知情的消费者，使消费者能体验到更放心的维修服务。另一方面，苹果的这一举措进一步削弱了用户对自己拥有的产品的控制权，加强了苹果公司对产品生态系统的掌控。
    非官方维修在世界各国都有着广泛的市场。非官方维修的乱象也不仅是中国独有的现象。所以苹果的这个举措不仅是针对中国市场，而是在全世界推广。
    对于购买了商品的消费者而言，个人认为拥有完全支配产品的权利应该是合乎情理的。苹果的做法我不太能接受。如果说非官方授权维修点及背后的黑产业损害了用户的利益的话，苹果公司试图打击它的渠道想法可以说是一件好事，但这不能以损害用户正当权益以及加强自己对生态系统控制的借口。希望苹果能找到更好的解决办法。

小果子

这帮孙子败坏了大家的名声

夏日炎炎

五千块是当时的半份月薪？？？编辑可用点心吧