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如何评价 Apple (中国) 的售后?

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发表于 2022-1-28 15:54:22 | 显示全部楼层 |阅读模式

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iPhone 4 , 4s, 5s,se, 6P, 7,x,xr,iPad,ipod,mac,AW用户。港行,国行都有,百邦也去过,我觉得我可以说一点。只说有问题的。
港行4S用了一段时间,发现信号不稳定, 当时不知道天才吧预约的事情,就直接杀到香港,人家不受理,我说我从内地来,能不能帮我,我可以等等,他一听说,马上就找了主管,主管给我现场约个号,等半个小时,时间到了,直接查序列号,保内。然后说是信号不好,要测试一下,等了大约10分钟就告诉我,机器我们测试过了,看到你的机器还很新,我们决定给你换新机。我说,机器有问题么?他说,机器测试没问题,不过你大老远跑来,机器又很好,肯定是影响到你的使用了,我在我的权限范围内帮你申请的换机。重点的是,保质期重置!本来也就用了一两个月的说。心里美滋滋,从此深陷果坑。
港行SE泡水,不能用了,下单买了个国行,结果国行用到9个多月的时候,一天早上,电话不能开机了,送到广州Apple store,要求出示发票,我亚马逊买的,当时没有要发票!我出示了购买记录,然后我的机器激活日期就是收货日期,伙计说,可以,我试试,过来一小会,说申请通过,可以作为购买凭证!又是换机,又是保质期重置。
6P泡水了,因为这个手机是朋友给的机器,抽奖机,没有购买凭证,又在保外了,所以去了百邦。态度冷淡,所有的东西价格比Apple store贵100块,这个可以理解。就是这个态度真不行,跟他说什么都心不在焉,偏偏去了两次,两次都一样。换屏幕,时间3天,给备用机。16G iPhone 6.
X港行,Apple care用户,不小心摔了,正反两边屏幕同时碎裂,我打算去换机的。在广州Apple store 被告知,不能直接换机,需要送回上海检修后,等上海批复。如果换机,要换成国行,我同意了后给我备用机 64G iPhone 6.一个星期后我出差回来,还是没收到消息,跑过去,被告知机器已经回来,可能我的邮箱block了。机器已经回来了,但是不符合换机标准,给我更换了前后屏幕,价格600+,具体不记得了。序列号也变了,但是机器还是港版。(没电关机后,港版充电就自动开机了,国行需要手动开机)。
国行AW,公司给的礼物,有发票复印件当购买凭证。结果没用两天显示颜色变得古怪,就去Apple  store,才买了6天,问我要退货还是换货,我说换,没废话,直接给我换新机,然后告诉我,2个星期内如果还有问题,我们就给你退款,不再换机。
其他的东西没出过问题。整体来说我觉得香港的服务态度好过内地的,自营的好过百邦(我只去过一家,广州天河城市花园那边)。百邦如果是保内,对各种发票的核对很细致,貌似要求原件,照片都不行。
还有个情况要说明的是,内地自营的要求也越来越多了,SE的时候还有通融,AW一定要求购买凭证。我在广州天环要求X现场换机的时候,店员对我说:
先生,我知道你很急,但是现在钻空子的多,我们要求也很严格了。我已经为您申请换机了,没有通过,如果您着急,可以去香港的Apple store试试,那边应该是可以提供现场换机服务的。
回到问题本身,我觉得题主所谓的苹果中国服务差,我没觉得,百邦的活也是可以的,只是人员的素质培训不如官方。题主什么都没说就来这里发帖子,不明白发生了什么事情。任何情况下,你不可以提无理要求,在天环亲见一个少妇,以买了8P为什么不送钢化膜为由跟店员大声争吵:我在小店买,有折扣还送钢化膜,我这里原价买都没有,太说不过去了!!!
最后,apple ID 不要有恶意或者类似恶意退款的记录。天才吧的那群人,其实权限很大,特别是在香港,好好说话,能为你赢得不少机会

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天行健 君子以自强不息,地势坤 君子以厚德载物
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