为什么苹果公司的产品维修需要提前预约，又经常状态为预约 ...

院长

这几天刚刚修了两台iPhone5的人来回答一下。
嗯，先说一下，本人不算果粉，只是用过的手机比较多，所以各种情况都知道一点。
楼主提了两个问题，为什么去Apple Store做售后需要预约和为什么预约状态一直显示人满。
这两个情况为什么会发生其实本质上是一个原因，那就是苹果本身的售后实在是做的太厚道了。
早先的Apple Store是不需要预约的，你手机或者电脑有问题直接拿过去给天才吧就好。那个时候也不分什么版本，不管你美国买的德国买的，有问题拿过去没啥人为损坏的痕迹就给换新的。
后来发现这样下去不行，倒不是说苹果不给全球联保，而是国内用美版欧版的用户太多，有种出货量10台来保修12台的感觉，加上那个时候正好是iPhone4产量严重不足，而国外水货上市的时间要比国内行货早很多，形成了一个水货用户正常保修完成以后，大陆的行货用户需要保修的时候往往没货或者需要多等几周的现象，我也觉得这个现象对国内高价购买行货的用户确实挺不公平的。
再后来苹果就开始优先保修大陆行货，捎带的保修港版机器，不保修其他国家的iPhone（MAC iPad还是全球联保）。行货用户不需要预约直接处理，而港版用户需要网上预约。
这几天政策又变了，所有用户都需要预约，预约需要Apple ID，维修时候要带身份证核对Apple ID。从预约需要Apple ID这个新规定开始我大概去过3次，上个月第1次晚上没预约就去了，被里面小哥告之现在开始每天早上9点放预约号，10分钟左右领完，于是调闹钟，第二天早上才抢到了号，后面几次怎么都抢不到号了。再问说是8点30-9点随机开始网上放号，不知道是时间不对还是因为我的ID已经约过一次的关系。
问天才吧的人，他们的说法就是为了减少黄牛。这里的黄牛有两种，一直是换机的黄牛，一种是卖预约码的黄牛（对，这东西淘宝上都有卖），我第一次知道的时候感觉匪夷所思，整的和医院门口卖专家门诊挂号似的。
那我说有的用户就是买苹果当个普通手机没有Apple ID咋办，人家说呵呵。我接着问你们怎么判断人家是不是黄牛，人家说一个月来修10个的肯定是啊，我说那也未必，没准是it或者行政呢。同去的友人对天才吧员工歉意的笑笑，说不好意思这个人不抬杠会死。。。

这里要强调一下苹果公司保修政策的厚道
大家都知道不管做的再好，所有的电子产品都有可能会坏，普通的手机公司，比如诺基亚、三星、HTC之类，普遍采取的方法是坏啥修啥，摄像头进灰给你擦擦；wifi信号差换wifi天线；按键失灵了换按键里面的垫片；喇叭不响了换个喇叭，几十年里基本上所有的电子产品公司都是这个做法，也很合理。而苹果公司的普遍做法就是，摄像头进灰了给你换台新的，wifi信号差给你换个新的；按键失灵了换个新的。。。
这个实在是太厚道了，因为这个厚道而产生了各种猫腻，正常使用的iPhone万一有质量问题换机是不需要费用，而明显人为损坏（屏碎、进水、被车压之类）则需要近2k的费用，所以如何勾结维修站或苹果公司内部人员把已经人为损坏的机器，或者单纯没有问题的机器拿去换新再骗一年保修已经形成了一个奇怪的产业链。

夸完以后再说苹果不咋样的地方，苹果特约维修站良莠不齐，因为都是外包的关系感觉很不专业，态度也不好，想着法的多收费还办事拖沓，Apple Store天才吧则以貌取人倾向严重，有几种人是可以无视预约直接优先处理的，让人觉得很没有公平感。
最让人不爽的是老外，老外除了不需要预约还可以保修非国行、港版的机器。
然后是美女，尤其是打扮时髦一身名牌的美女，这个应该是天才吧宅男比较多导致的，他们对美女的服务特别热情周到，偶尔还会满足对方的非分要求。
啥？你是女的过去人家没给你插队，还叫你下次再来？ 留下的同情的泪水。。。
吵架的用户，大吵大叫威胁找经理要投诉的用户基本上都能被妥善处理，一般人拉不下这个脸就是了。
以上情况我各见过N次。
PS
其实不用太担心预约不到的问题。
我这次一台按键失灵iPhone5就是预约了2天都没约到，去IAPM看《风暴》的时候正好经过，进去吐槽了一下说你们最近也太难约了吧，约不到我只好去买黄牛票了，人家店员说你还有多久过保？如果真的快过保了我检测一下帮你优先处理，我等了10分钟就给换了台新机，还是很人性化的。怎么越来越像枪文了。。。

-----------------------------