苹果授权维修店真的很坑吗？

美曼科技

先说结论，真的很坑。
今年端午节前，二月份买的mac book pro16寸出现了没法开机的情况，没有通电响应，各类方法都没法解决后查询苹果官网，因为武汉没有Apple直营店，就找了一家授权维修店进行维修，武汉银泰创意城一楼的新联，坑爹之旅就此开始。
端午节过后第二个工作日，称是他们工程师的人给我来电，说我的电脑有维修痕迹，无法给我维修，让有空来拿电脑，跟我强调了几遍反正他们那里修不了，第二天我就过去拿电脑顺便想了解一下电脑的情况，说实话我是很懵逼的，因为电脑我刚收货时，就为它购买了Apple Care+，然后一直正常使用，从来没有自己进行拆机，后盖都从来没打开过。到店后想看看啥情况，店员把他们的一脸不耐烦工程师请了出来，第一句话是有什么好解释的，然后说我的电脑有明显的维修痕迹，出于一个身为软件工程师想要解决问题的基本素养，我问了我的电脑到底哪儿有问题，如果正常主板的应该是怎么样的，能不能把照片给我看看，他回答说没必要跟我解释，我继续追问这种情况有什么解决办法，他回答说没有解决办法。我这个时候已经丧失了跟他沟通的耐心了，直接拿了电脑走了，想着打苹果400进行维权，拿到的单子如下。


当天回到家后我就拨打了苹果400客服说明了情况，之后苹果400客服说先与授权维修店沟通一下。过了十几分钟后客服打电话给我，说她了解到的情况是我的电脑螺丝有明显划痕，而且存在零件缺少的情况，电池的垫片缺失。没想到这种情况，我这时候已经开始怀疑是不是我从天猫上某店买的电脑有问题，但是我是今年二月份购买的机器，那时候mac book pro16寸才出来两三个月，而且收到的时候仔细检查过外包装是完好无损的，激活后按照知乎教程对电池使用次数等进行了查验，确认是新机器。怀着对授权店的不信任，遂决定周六前往离武汉最近的郑州万象城直营店进行维修。
周六到了郑州直营店后，店员听我描述完后给我提供了解决办法，因为我此时已经有授权店提供给我的盖有章的维修单了(上图)，我可以直接用这个单子与商家沟通看看是否能进行退换货，机器可以先放在店里，其中有一个小插曲，直营店店员在对我的电脑进行收入前还十分奇怪我的电脑连定位还没关，说授权维修店进行检测的时候怎么没把定位(查找我的设备)关了。看我与商家的沟通结果再决定是否进行维修，我与天猫商家沟通了两三日后，因为我的机器在收到时确实是外包装完整的，天猫店家解释说苹果的机器没有拆封那么肯定是新机器，不同意对我进行退换货，我这时候已经准备12315进行维权了，同时也与郑州万象城苹果直营店进行沟通，希望他们对我的机器进行检测。12315投诉如下(目前已撤诉)：


在我与直营店沟通后的下午，他们就对我的电脑拆后盖进行检测，也跟我提前打了预防针，说如果机子确实有过维修，他们也无法为我提供保修，我表示理解，如果他们修不了的话我就继续12315维权，过了一个小时就来电说对我的机器进行了检测，确实有颗螺丝上有划痕，不过还好，其他没有发现什么异常，可以为我提供保修。如果他们维修过程中发现其他情况再与我联系。而武汉银泰创意城新联授权维修店给我的结论是不仅仅有维修痕迹，还有零件缺失的情况，拒绝保修 。当日晚六点左右，直营店就跟我打电话说我的机器修好了，有空可以过来取。听闻此我也取消了12315上的投诉。按照直营店所说我的机器应该是有个螺丝有划痕，虽然不知道是怎么来的(其实我最怀疑的是武汉银泰创意城新联授权维修店为了对我的机器拒保而做出的举动)，而并不是天猫商家对电脑更换过组件，那组件的序列肯定会不一样，直营店会拒保。修理清单如下：


这件事整体下来是十分心累的，特别是授权维修店的维修人员，素质低下，没有服务态度可言，同时因为武汉没有直营店，我先后跑了两趟郑州，来回也够人折腾了，我会一直对武汉银泰创意城新联授权维修店进行投诉，直到给到我满意的答复为止。
这件事也让我对苹果的所谓授权维修店有了新的认识，这辈子应该都不会去授权维修店购买或者维修什么东西了，即使是当地没有直营店需要去外地。

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