苹果“哭穷”称维修业务不赚钱：已经亏10年了

芳芳搞机

大家还记得前段时间iPhone 11发售的时候，苹果的官方公布维修报价吗？摔碎了屏幕最高要掏2559元。




如果你是“手残党”不小心已经把保修的资格给用掉了，那么恭喜你，修一次甚至最贵就要4659元……




很多网友在买了新手机后，都吐槽这个价格简直都够再买台新手机了。
还有网友吐槽说，本来iPhone手机就已经很贵了，官方维修一下还要这么多钱，苹果这样还不血赚吗？




不好意思你想太多了，你别看维修价格一直这么吓人，苹果竟然还说他一直在亏钱……
此前苹果在发布的报告中指出，他们每年在设备维修方面支出巨大而且基本不盈利。




苹果副总裁凯尔·安德尔还在报告中表示，“自2009年以来，苹果每年维修服务的成本都超过了维修产生的收入”。
这就意味着苹果的维修业务并没有因为iPhone 的销售火热而得到盈利，反倒是连续亏损 10 年之久。这听起起来有点让人难以相信，大家都知道，苹果的维修项目是出了名的贵。




以 iPhone 为例，iPhone 11 Pro Max、XS Max 的保外屏幕维修价格高达 2559 元，仅仅是一个屏幕的维修价格就可以买一部中高端安卓手机。
苹果设备维修产生的高昂成本主要来自于其维修政策，即严格控制维修渠道和标准而不是物料成本，大部分产品只局限于苹果官方维修。
而且碰上下面这6种情况，苹果官方连修都不给你修，可千万要注意了：
1.使用第三方维修的零件替换了原始零件的设备。(如主逻辑电路板板和外壳)
2.送修的设备已经损毁到必须使用特殊工具来维修时。
3.设备中正品零件已经被假冒零件替换时，包括那些看起来是正品的零件。(如假扬声器或假摄像头模块等)
4.当设备的维修成本已经超出换新的成本时。
5.缺少必要零件的设备。
6.被发现为了欺骗苹果公司，故意篡改的设备。
虽然近日苹果向部分符合条件的第三方维修店开放维修授权，但依然需要保持较高的维修标准。




此外，苹果的 AppleCare+ 服务能够有效降低用户的维修成本，但AppleCare+本身的价格其实也并不便宜。
之前就有国外评测机构Techlnsights对最贵的iPhone 11 Pro Max（512GB版）进行过拆解分析，结果显示，其物料成本为490.5美元，折合人民币约3493元，仅仅是其国行版售价12699元的27.5%。




再举个简单的例子，拿上表中的屏幕来说，苹果的屏幕组件采购成本仅为66.5美元（约468元），而换一次屏幕的价格竟然要2559元，价格是成本的近5倍！
至于苹果是怎么亏的，苹果自己并没有说明，但是很有可能是苹果的以换代修维修政策有关。




在除了中国大陆以外的国家和地区，保修期以内出现故障的苹果设备，可以不花一分钱，直接换取一台同配置的新设备。
苹果方面透露，在全球范围内以换代修的欺诈率预计高达10%左右，这或许是导致亏损的罪魁祸首。




那为什么就我国不支持呢？其实在2016年之前，我国也是享有同样的政策的，为什么会被取消的导火索是什么？
由于有消费者投诉苹果依旧换新，换来的新设备，并不支持重置成「三包政策」所规定的一年保修时间，在 315 报道后，苹果便升级了中国的「以换代修」政策，换来的新机的保修和零售机一样，同为一年。




但这个政策却被不良商家甚至是不怀好意的消费者恶意利用，故意制造故障设备，或低价收购故障设备，找苹果套出的新机，然后转手卖掉，相信这类新闻大家也多少有看到过。




根据当时外媒的报道，在2013年，苹果在维修售后业务亏损达 11 亿美元，经苹果公司调查发现，当年在中国有 60% 以上的 iPhone 修理请求，都是欺诈行为。
苹果在经过两年的斗争之后，实在是斗不过这群犯罪分子，苹果只能将整个「以换代修」政策全部砍掉，不过欺诈率仍在居于 20% 左右。



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四岁半

单独维修业务不赚钱也是很正常的，整体集团业务是盈利