有一种售后叫Apple售后

科技Party

我非果粉，也非果黑，就事论事。
先说一下apple官网的14天无理由退货是真的香，在2020年这个东方的魔幻国度里，出现什么魔幻事情都不应该感到稀奇，比如租房金融化的蛋壳。。。
apple的14天无条件退换货真的是执行国家的三包规定，不像某二手东，退货加收运费，apple等商品激活或打开包装不支持退换货，更可气的是二手东的大数据真的做的很糟糕，买过的商品显示的价格有猫腻，以此避过价格保护。
先说下遇到的apple售后问题吧，之前买了一个iPhone12，然后很不幸出现绿屏，虽然明白是怎么回事，有可能会后续软件解决，但是，拿到手后使用了几天，发现iPhone有很多设计太封闭了，比如为了隐私不允许通话录音，也许在国外，确实这样做没错。但是国内真的是魔幻的社会，工作的事必须得录音，防止后续扯皮。负一屏没有快递入口，也许是和国内的快递承运商没有谈好，数据接口没有接进来。之前说过不想用小米的理由是天气预报不准，行为数据完整收集并直接变现，快递接口被菜鸟包裹垄断，体验很糟糕。而iPhone手机没有了行为数据直接变现，至于收不收集我不清楚，但是没有通话录音和快递接入 ，真的让人很难受。。。
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进入正题，我退货后在apple官网查了一下订单，发现退货订单中没有显示在途中的状态，于是我就打了个400的apple售后电话，之前其实对电话售后很不感冒，因为自己是做营销类工作，知道很多时候电话客服的权力很小，给你解决不了问题，还要让你满意。说正事，但是apple的电话客服真的让我惊艳到了，我是订单退货，给我接进来一个订单售后部的客服（微琪）一个外国的女孩，通过口音能够听出来，我真的很佩服一个外国人能够用中文正常和中国人正常交流，大概给我解释了13分钟左右，一直给我解释为什么会出现这个问题，以及后续要走的流程以及退货大概需要的时间，以及退货确认时会给我发邮件，并且确认我的邮箱，还很贴心的提醒我今天官网正在维护，订单可能出现异常或者查询不到的情况，并且说明让我不用担心，也不用在一官网上的状态，后续大概下周会给我发送退货退款的邮件，直到我明确表明我的问题都已经解决了，她才停止继续解释，她在最后还是和我总结（确认）了一下所有的注意事项，并提醒我天气变冷，注意保暖，表示和我聊天非常愉快，这次电话客服售后过程真的很愉快，解决了我的问题，也让我看到了客服的另一面，真的，apple的400电话客服把我惊艳到了，之前我有过很多次售后经历的，不管是京东，小米，还是运营商，售后都是各种扯皮，我也在扯皮中练就了扯皮的本事，因为在这个环境就是这样，有时候还扯不赢，大家都是个中高手！

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提拉米苏

哈哈，貌似所有的女客服都叫薇琪～因为今天我退货接待我的也叫这个名字，如果不是的话，那咱俩也挺有缘，哈哈

Yo泡泡

可能吧[大笑]  退货遇见的客服都是一个名字

小神拉拉

可能作者10年前在国内？即使皮多多，退货也很干脆。

Ridiculous、Fi

.....那么问题来了

星星59

我买了个pad没打算退。遇到问题咨询。他直接叫我去和苹果法务打官司或者退掉。我问他的是你这个没有耳机孔咋解决。........14天直接成了不解决，你退货呗，超过14天你告我就好了。那要售后干啥。[飙泪笑]我吃多了买个东西就为了14天退掉 谁特么有空和他折腾

兰心

买前没看好配置怪谁喽  又不是私人定制

流年似水

导购难道不介绍配置？那配置的广告设计“你的下一台电脑”那电脑没耳机孔？买了问没耳机孔怎么解决，直接是“我觉得这没问题你不满意找北京法务和我司打官司解决”，没有提出任何转接线和接口方案，提都不提直接让人退，一看14天满了让人打官司。那要你导购售后干嘛？

宁静致远

只买产品不买服务和售后的？那为啥Apple care还收我1000？又不是舔狗我为啥要看他家啥配置？那不是苹果粉丝不了解他家的就不配买不配用不配入门呗。那我已经买了花了钱搞不懂不配问呗。那要你售前和售后干嘛？为了给我传个话让我退货或者打官司吗？真搞不懂为什么有这种理所当然的话。不是工作职责范围吗？而且我是辱骂他还是打他了问他产品功能不给解决方案直接让起诉这是正常售后？

绿茵

我买了 我就是有理。1没强迫他卖2没暴力让他服务。怎么。买东西难道不包括服务和售后？我要成为苹果的用户我还得接受培训是吗？而且这个培训还得我自己私底下做不能问不能麻烦店员？那要直营店何用？