试水京东拍拍二手电脑不得不说的坑！

希慕阿巴阿巴

本人于2019年6月23日在京东“爱电二手电脑专卖店”购买了一台MacBook Air 13.3寸 16款 GF2/8G/128G固态，售价3799元，订单信息如下：

• 问题概述
  

      屏幕开胶裂开、不开机、换机3次，返修寄回4次。物流信息如下：

• 处理过程
  

     第1次返修：不开机、开胶    处理方式：补胶
     6月23日购机，7月30日前出现过不开机，在删除Windows系统后未发生不开机问题。并于7月30日发现屏幕4个角都有脱胶现象，其中右下，左上缝隙非常大。售后要求寄回处理。由于那段时间需要使用电脑，于10月初寄出，北京爱优于10月14日签收。问题沟通如下图：




    第2次返修：开胶    处理方式：换机
    10月17日收到补完胶的电脑，但4个角依旧有脱胶开裂缝的情况。经观察发现是由于屏幕保护框老化变形所致，补胶不能根本解决问题。与售后沟通时提出，如果上新胶不能彻底解决裂缝问题，建议换机，售后同意换机。问题沟通如下图：




第3次返修：不开机   处理方式：换机
     第二台电脑收到后，从11月初开始频繁出现不开机情况，具体故障：充电状态使用后正常关机，再次使用时按电源键不开机，电源适配器指示亮为绿色，按照售后指导的各种组合键开机均无法正常启动，一般需要在充电状态下若干个小时后才能开机。与售后沟通中使用微信视频反馈问题。反复出现过多次后，于11月18日返修，并提出“由于多次出现问题，如果再处理不好的话我要选择退货”的诉求。沟通如下：








     第4次返修：不开机   处理方式：维修  推卸责任
     11月24日早上去顺丰物流站自提第三台电脑后，能正常开机，发现触摸板下方边槽，触摸板下沿两处有轻微的黄色印记，由于能正常开机没有特别在意。但11月24日下午7点发现不开机，当时与售后视频反馈，第二天又能开机并继续使用。于11月27日再次不能开机，视频与售后反馈要求返修，于11月28日寄回。不开机故障描述：正常使用时，合上电脑进入睡眠状态后无法再次唤醒，仍需充若干个小时电后才能开启。
      12月2日开始咨询与催促，售后回复能正常开机。于12月9日回馈触摸板里面有浸液，并回复“发出时是没有的，像这种浸液，会直接进入主板，短时间内就可以造成主板短路现象，是不是不小心导致了浸液呢？”
       12月10日我告之收货的时候就有印渍，售后让我提供证据。因为有人为因素，要不自费修理，要不退回。


















三：诉求
     在整个沟通过程中，出现如此多问题的情况下，我与售后的沟通一直态度很好，语气平和，秉承出现问题解决问题的态度。第3次返修时，我提出“如果再出现需要返修的问题我选择退货”，但第4次返修时我依然选择解决问题，并没有强硬提出退货的要求。在写本次投诉时尽量保持平和的心态，并客观描述问题，不夸大，不带强烈的个人情绪。
     第4次不开机的问题，从收到电脑到出现故障就在11月24日当天，如果因为印渍问题我没有拍视频留证据，就把浸液问题推到我身上，这是非常恶劣的推卸责任行为。是不是以后从京东爱电二手电脑专卖店购买电脑，收货时都要录制视频？
     鉴于爱电二手电脑专卖店如此推卸责任的行为，我要求全额退款。
                                                                                                  2019年12月10日

      以上材料是本人在12月10日发给京东商城客服的投诉材料，但从11日起京东交易纠纷专员和高级仲裁专员前后介入后问题依然得不到解决，京东在处理纠纷的过程中敷衍了事，断然依照商家信息下结论，认为是我的责任，在我强调了整个事件过程并要求查收我的投诉材料后才与北京爱电二手电脑专卖店对接。京东高级仲裁专员介入后事情迟迟没有进展，也得不到信息反馈，本人从12月18日至21日每天与京东客服联系过一次，共计4次，要求京东高级仲裁专员回复我，一直未接到电话！
     12月21日收到爱电二手电脑专卖店寄回的电脑，开机后键盘完全失灵！之前的问题是睡眠后不能重启，经过爱电二手电脑专卖店售后处理后键盘完全失灵？？！！
      针对整个事件过程我不仅要问：
      1、京东平台下的爱电二手电脑专卖店是不是在销售有质量问题的产品？销售出的二手电脑质量如果得到保证？为什么到我手上的商品反复多次出现问题？并且每次都解决不好！
      2、京东平台下的爱电二手电脑专卖店是不是存在故意欺诈行为？第3次返修（第2次换电脑）为什么主动为我更换电脑？是什么问题导致不开机？为什么在不告之，也不是客户要求的情况主动换机？
      第4次返修为什么当天就出现不启动问题？京东纠纷单中京东平台下的爱电二手电脑专卖提到“图1镊子指向的接口部位，进水导致金属变绿，图2排线接口进水导致变绿，图三触控板外观明显看出进液，疑似进水口为触控板，根据颜色判断可能是咖啡”请问金属变绿在短短几天内能形成吗？商家提供给我的电脑是不是出售之前就有浸液问题？商家是不是故意出售问题电脑，然后以“人为因素”拒绝承担责任？


     3、京东纠纷专员与高级仲裁能不能保护好京东会员的合法权益？一个普通消费者，能提供细致的投诉材料，梳理了整个事情过程中的问题、处理时间、方法和结果，有详细的文字描述和图片证据。京东纠纷专员不看材料，依据电商回复的消息下判断。高级仲裁介入后却得不到任何回馈，并且连续4天4次通过京东客服转告都不与我联系说明情况，可见京东平台的投诉流程有严重问题，大家还指望京东平台保护大家的合法权益吗？
                                                                                        2019年12月12日

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Acarzy

只有经历一次京东纠纷单，就能看清京东忽悠坑骗消费者的嘴脸，什么狗屁专员都是欺诈专员。

慧1010

京东的专员有可能是在校学生，线下有很多基地，所谓的专员只是员，少了专字。大家不要自误！刚刚买了一台电脑，希望不会出现这种问题！

只为等你春强

本来想下单，看见楼主这篇文章，就算了...

萱麻麻

京东拍拍二手的战友电脑也是坑，15天内cpu烧了

小舞老师

维权真的好难，要是早日看到这个就好了。我申请退款已经快一个月了还是一点进展都没，6446买了个京东旗下拍拍商城的二手电脑，键盘有问题退货了，结果商家以外壳有磕痕（原本就有的，用胶带掩盖了）为由拒收，现在要讹我1850。京东客服完全没鸟用，推来推去，第一次申请的交易纠纷单直接跟我说解决不了，两次直接给我强行关闭了。第二次申请的纠纷单，目前还没有结果，就说帮我把赔偿谈低一点。。算是见识到京东的嘴脸了，好好诚心想购买的一次购物，结果货没买到称心的还要给他倒贴钱。新手小白第一次线上买二手就被如此坑，身为PLUS会员全程想找个能好好解决问题的客服都非常艰难，而且一直跟我强调商家有损失，所以我消费者的损失就没人管了吗

美好生活

只能说一句蚂蚁憋

第二人称

你这是微信聊天来着，说好京东的平台呢？
贪小便宜吃大亏，怪谁

艳明

电子杀手

简离

我原价买了一台二手的，用了不多久，全面死机了，校园代理卖给我的，真的坑