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发表于 2023-1-16 16:16:28
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淘宝、天猫、京东是广州消费者最主要选用的电商平台
调查结果显示:44.2%消费者通过淘宝网购;天猫和京东次之,分别为17.0%和14.8%;一定程度上反映出广州消费者最常使用的是这三大平台,其中以淘宝最为突出。其余平台有唯品会、当当、亚马逊、苏宁易购等,占比均为6%以下。另外,也有少数消费者使用国美在线、1号店等其他平台,占比4.9%。
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消费者选择电商平台的主要考虑因素
影响消费者选用电商的主要因素有:
商品种类是否丰富,占比33.8%;
商品价格是否合理,占比31.3%;
支付方式,占比29.7%;
商品质量,占比28.7%;
物流速度,占比28.4%;
退换货保障,占比26.9%;
平台口碑,占比26.1%。
3
消费者电商平台内选购商品最关注的因素
调查结果显示:消费者购买决策时最注重买家评价,提及率为52.3%;以及商品介绍、卖家服务态度和卖家信用,分别为48.2%、47.5%和46.6%。
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网购消费者女性偏多
调查结果显示:网购消费者中女性比例为61.8%,男性为38.2%。
从平台来看▼
女性消费者选择淘宝、天猫、唯品会的比例分别为48.3%、18.2%和6.1%,均高于男性消费者比例;
男性消费者选择京东、亚马逊、当当、苏宁易苏宁易购的比例分别为17.9%、6.6%、7.4%和4.4%,均高于女性。
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各年龄段人群因需求不同关注不同电商平台
调查结果显示▼
“90后”群体中53.8%选用淘宝,高于其他群体。
“80后”选用天猫、唯品会的比例高于其他群体。
“70后”选用亚马逊、当当的比例高于其他群体,一定程度显示“70后”群体爱买书。
“60后”选用京东、苏宁易购的比例高于其他群体,可能是喜欢网购数码电器。
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各年龄段人群对于商品服务侧重点各不相同
调查结果显示▼
“90后”相对于其他群体更关注商品种类和商品价格,分别占38.3%和36.0%。
“80后”更关注客服态度、退换货保障、支付方式和先行赔付,分别占20.1%、28.5%、30.6%和15.3%。
“70后”更关注商品质量、退换货保障和宣传促销,分别占31.4%、28.5%和18.5%。
“60后”更关注物流速度和货到付款,分别占35.1%和20.6%。 |
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