2500-3000元价位打印机初体验，以及很多关于客服的碎碎念 ...

关于客服碎碎念，太长不看版本：爱普生不如没有售后效力，惠普售后效力体验很好，佳能由于没碰到题目尚未体验其售后效力。
本人已经打仗过面向客户技术效力工作，深知其中双方套路，也很希望和客户一道配合处置题目，碰到惠普的真诚体验很好，倍感亲热。
故事的初步是由于家里有一台惠普的入门级彩色打印机，几年前七百块买的Deskjet 2677彩色喷墨。速度龟速，打印质量一般，扫描质量不错，扫描手动一张张扫。由于在家办公需要，需要升级一台偏商务型的打印机，今后初步了纠结之旅。
首先是挑选，由于工作的缘由，下面的功用都在斟酌范围之内：

• 自动输稿器+延续扫描/复印
  
• 双面打印
  
• A4纸打印彩色文档，且要求图片有必定质量
  
• 照片/卡片彩色打印
  
• 彩色文档扫描
  
• A4无边距打印
  
• 墨水等耗材本钱尽能够昂贵
  
• 预算卡在3千5之内
  

几近全满足上述要求的打印机，要末6000元起步，要末总会有几个功用不具有。
假如不纠结前6条全满足，一定有更多更适宜的挑选。
太长不看可以看这个对照表，
可以看到，假如不纠结色彩正确度，且打印机不坏，爱普生确切是A4幅面经济高效的挑选。

爱普生L6278	惠普7720	佳能TS9580
占地	玲珑，粗笨	粗笨，占地较大	玲珑，粗笨
最大纸张	满血A4处置 （指的是下面支撑的功用都可以处置A4纸张） 没法处置A3	满血A4处置 （指的是下面支撑的功用都可以处置A4纸张） 可以打印A3	满血A4处置 （指的是下面支撑的功用都可以处置A4纸张） 可以打印A3
自动输稿器	单面扫描、单面复印	单面扫描、单面复印	单面扫描、单面复印
扫描质量	PC端扫描文档处置尚可，须简单设备参数。 手机端没法设备参数，自动输稿器扫描功效，分歧毛病纸张停止处置，相当于给文档摄影。	PC端与手机端均无需要的设备，既可较好的扫描，文档纸张处置较好，色彩底子正确。 小我最喜好惠普的扫描功效（包含我阿谁老的DJ 2677）。	PC端设备部分参数后可以较好扫描，文档纸张处置较好，色彩底子正确。 手机端扫描无参数设备，文档形式扫描结果较差，图像形式相当于给文档摄影。
自动双面打印	支撑	支撑	支撑
无边距打印	A4	A3	A4
色彩控制 （不要期望正确，由于不够贵）	冷打印技术+自家色彩空间，3色+黑色墨水 打印文档单色色彩过饱和，需要自行调剂，调剂后与此外两款仍有差异。	热发泡技术+自家色彩空间，3色+黑色墨盒。 色彩底子一般，合适这个价格区间的应有水平。	热发泡技术+自家色彩空间，4色+黑色墨盒。 色彩底子一般，合适这个价格区间的应有水平。
墨盒价格	226元一套标准装	746元一套标准装	472元一套标准装
打印速度（感官上）	快	快	快，但感受比此外两款稍慢
6英寸照片打印质量	打印照片色彩严重发暗，且经工程师调教没法处置，因此退货。	打印照片有牢固地区有明显波纹，整体颗粒感较强，惠普社区某贴说能够是遍及现象。没法处置，因此退货。	打印照片色彩合适这个价格区间的应有水平。送了照片试用装，可见佳能对此功用的自傲心。
PC软件情况	功用相对周全可是对应设备复杂。色彩空间需要设备，否则打印色彩控制较差。可以保存这些设备，在熟悉的根抵上可以快速利用。且部分功用如照片打印软件反而没法设备。	HP smart的稳定性被很多人诟病。上风是简洁有用，参数调教的好，底子无需参数设备。弱点是经常打不开、刷不出、连不上。	功用相对周全可是对应设备相对复杂。在熟悉的根抵上可以快速利用。
手机端软件情况 只用了ios停止测试	打印扫描功用，没法停止驱动层面的设备，可是自己参数调教不够好。彩色打印、扫描均不理想。	打印扫描功用，没法停止驱动层面设备，可是间接利用能到达理想功效。	打印扫描功用，没法停止驱动层面设备，可是自己参数调教不够好，扫描不理想。打印功用一般。
售后效力	客服与售后效力体验极差！ 京东客服端连催5天外加400售后效力赞扬，才有工程师联络。 京东端客服除了会记录电话然后说等工程师毫无用处。 京东端客服关于退货的题目言而无信。 对接工程师上来就甩锅，而不是斟酌配合尽力处置题目，为理处置工作的排查计划还是我提的。	虽然产物退货，客服一般水平，售后效力体验很好。 京东端客服在处置不了题目时考试考试甩锅，可是同时倡议对接400售后效力。 京东端和售后效力部分以及工程师有很好的对接。 和京东端反应题目处置不了，售后效力很快有电话打过来。 供给了上门检查效力。 400售后效力团队暗示出了应有的职业本质，能体验到极力为客户处置题目，而不是只想着甩锅。同时愿意先容后续的工作流程，如已经建备案例，再检察之前同时建立的案例，和京东营业部分同时对接。 几个工程师经过惠普效力账号或私人微信账号停止了技术支撑。 屡次对接工程师都给出了明白的时候刻日，节俭了期待本钱。 可以对接到有部分权限的工程师/leader，对于退货等题目勇于正面许诺。	由于暂无题目，尚未体验佳能客服/售后效力。

首先没选惠普的缘由是：之前用的都是惠普，他们家的HP smart软件真的是被骂惨，我本人的利用体验也欠好，经常由于各类百般的缘由转圈圈无响应，以致有一台激光黑白打印机配对设置城市出题目等。

第一篇 爱普生篇（客服/售后效力大坑）

爱普生L6278，脱手价2699，换货后未拆封退货

映入视线的是爱普生，圈定了三个型号，WF4838，L6468，L6278。L6278是爆款还最廉价，且耗材一套只要200多元，前两个耗材一套分袂是约1100和800元，贪心不敷就脱手了L6278。（本部分只针对L6278，此外两个型号也许是好的）
在这之前也调研了爱普生的软件，发现设备很具体，固然也相对复杂，关联软件也很多，那时感觉这么细致的设备，总能经过设备满足本人的需求。（这里也有坑）

2月26日
拿到以后感受组装的一般，扫描仪压纸张的白板，双面胶贴的，开胶了。
以后第一个下马威就是京东的爱普生供给商客服（固然客服超级差的体验贯串始终）。开机自检就碰到了打印不了了、平整80g纸张夹纸、漏墨现象（之所以具体描写合适他们客服battle习惯了，给人感受习惯性甩锅给客户的感受），摄影给京东客服为什么缘由，京东客服什么话都不说，只发让你清洗那里的截图，对是截图，连复制都不复制，大要率是碰到太多麻了。直到我开喷说新机械你们就这个态度，连个欠美意义都没有说，这才会好好措辞。
按照要求做了打印机喷头清洁（20%的墨就没有了，这个是真的废墨）还是不可。然后要求清洁导轨，报错000031。转接客服工程师，工程师也不认真，我视频很决心的拍到最初，暗示这个毛病以后就不给出操纵指示了，工程师不认真看就让我按照指示操纵下一步。没法处置，倡议送效力中心。我说这个新机就送效力中心能否是不适宜，遂赞成换货。
随后发现了最大bug，这个之前确切不晓得，冷印技术的通病，色彩会和感官上纷歧样，打印照片明显偏暗，这个最大的battle会稍后提到。这里要说的是他们的色彩空间，他们默许是一套爱普生的色彩空间，对于纯色打印有着很高的饱和度，可是并不是电脑大概打印机看到的色彩，图片和彩色文档在word混排打印出来色彩分歧很多。我试过天生了CMYK色彩的图片，打印出来相对会接近一些，可是很少有人这么用打印机处置照片大概图片吧。色彩空间在某些打印形式下面，可以调剂为Adobe RGB空间，这时辰色彩会和word中设备的色彩接近很多。可是，他们的软件居然，不是每一个地方都可以挪用这个设备，如照片处置软件，没有高级的打印设备只能处置好照片的色彩等参数后以后点击打印，打印出来明显的发暗，发冷。普通打印由于可以经过改色彩空间来处置，虽然省事，可以为可以客服这个题目。
发现照片打印色差严重以后，反应给京东爱普生客服，时代频频自动答复人数较多在线期待。随后客服呼唤客服工程师，老一套，清洁喷嘴啥的，没有处置。随后这是重要时候节点，2月26日收货第一天，客服挂号了的我的小我信息与装备信息，稍后让高级工程师电话联络我处置（固然能够他们只要低级工程师和超高级工程师）。

2月27日
没有任何电话联络
26日客服甩锅没用爱普生相纸，买到了爱普生相纸，为了避免甩锅，将hp 2677+hp相纸，L6278+hp相纸，L6278+爱普生举荐相纸的同一个图排在一路在同一个光源下用iPhone拍摄，究竟上是相纸的关系并不大。
继续找京东客服呼唤客服工程师，处置色差题目，同时由于之前其他质量题目换货。
客服工程师给出了改Adobe RGB色彩空间+改Gamma值+色彩抵偿调剂的计划，没法处置题目。
随后这是重要时候节点，2月27日收货第二天，倡议我期待专员处置（我想爱普生能够没有专员）。
关于色差题目，我问京东他们家客服：“题目是，换货了。这个可以算是质量题目么？假如我收到新款，还在拆开试用，还是一样题目，要怎样处置，可以退货么。”
答曰：“可以的”

3月2日
到此日仍然没有任何人联络
收到换货
屡次问客服关于聊天记录提到的色差题目假如在新收到的机械上显现，能否按退货处置。只简单答曰“可以”两字。
最初拆开包装之前，我问客服：“我再次确认一下，省了扯皮，我正准备开封测试一下这台新的打印机，现在还是未开封的状态，假如还是不能处置照片打印色差题目，能否退货？”
客服答复：”稍等我问一下“，”我们没法判定的呢，这个是需要售后工程师排查判定能否是机械故障题目标“，
”然后再能判定能不能退的哈“。
这个客服何其恶心了！！！！！！！！
随后我说了他们没有专员联络的题目，京东七天可退货，现在五天没人理，是想拖过退货期么。
客服答曰：”假如打印照片倡议首选6色，6色相比力4色，打印色彩更细致传神，假如您对照片质量要求很高，倡议购买6色及以上机型“，”6色机型复原度更高的“。
随后由于由于各类长时候没人答复，致使频频重连后频频更换客服，频频提出不异的题目和说法，就是不认可产物有题目，也不认可可以退货，也不给处置计划，就是一个小我来车轱辘话。体验极差！！！！！！！！
固然，时代仍然有客服索要电话，说有专员和高级工程师联络，高级工程师爱普生是不成能有的。
随后说稍微有色差是是一般现象，如此，27日发的照片再次甩到客服脸上，客服明显看出底气不敷，只能咬着牙说本人不能判定，得升级找高级工程师判定，可是爱普生怎样会有高级工程师呢！！！！！！！！！！
客服和我确认了电话，我问客服，”那工程师说这不是稍微（有色差），能否是就意味着有题目，假如处置不了，就可以退货？“，括号里是高低文中的意义。客服回答：”您看可以的话 这边为您升级到高级工程师指导您利用呢“。也就是拒绝回答退货题目。
然后频频催客服给找工程师联络，客服发了一句：”虽然我的工作是客服，可是生活中我也是一位消耗者，所以我出格了解您现在的感受，也必定会尽我最大的才能去辅佐您的！“。态度缓和很多（固然这里下面有故事）
3月2日上午打400赞扬至爱普生中国，有人接待记录题目，下午有人跟进反应，可是仍然需要工程师联络处置。
3月2日 11：53和京东端客服相同，断断续续直到20：00，时代一小时一敦促，完全没有人联络我。
中心显现的搞笑小插曲：



模板用完了的客服

3月2日晚8点，不晓得是由于爱普生中国挂号的案例，还是由于京东客服挂号的案例，全爱普生最稀有的工种——工程师（不晓得能否是高级的）终究给我打电话了！！！！！
工程师在听完我的描写以后，暗示纤细色差是一般的，产物是好的，不辅佐一路想法子，而是各类狂甩锅，明里私下暗示间接退货。这段是电话，没有录音。可是大要率爱普生有录音的。

看着softskill如此稚嫩的爱普生高级工程师+专员，还是我给的计划——打印样张：我给你一张照片，你在你的L6278上面打印，假如你都调欠好，就说明是通病，我就不拆封间接退货了。工程师挂电话后测试了大要半小时以上，且由因而收集电话的原因打曩昔会自动挂断，只能等他来电话，体验欠好。工程师给我的功效是这样的，L6278打印以后，又用了他们6色打印机打印了该照片，然后用扫描仪一样参数扫描避免摄影色差，结论是爱普生6色喷墨可以复原照片，L6278就是有色差，遂退货！
这么个半小时能处置的屁事，我等了五天赋有人答复。
全部进程只要爱普生400的接线客服以及该案例跟进反应的两位密斯暗示出了应有的职业素养与职业水平。
爱普生篇，完！！！！

爱普生番外：
京东买产物之前习惯逛一下差评区，在显现题目照片色差等题目以后，赶紧去差评区看看有没有类似的，功效逛到这么一条，
”比来在京东的购物体验真出格出格差，买一单踩雷一单，这个打印机送过来的时辰阿谁扫描的盖子就是松松垮垮的，可是也没出格影响利用我也不想折腾退换货，究竟是大件，就想着找爱普生官方售后上门维修一下，居然跟我说没有上门维修的效力，真给我整无语了，销量这么高你全数都是送修？那你们公司这个效力部分究竟是多拉胯……“
爱普生京东自营旗舰店 答复：
”尊重的客户您好！很是抱愧给您带来了欠好的体验。由于产物要经过远程跋涉才可以到您的身旁，能够会由于存储或挤压影响到商品的品相，还请您体谅。如影响平常利用，您请参照京东效力流程停止售后效力申请，假如合适退换标准，会尽快为您处置。凡是很是的抱愧，由于今朝临时没有上门维修效力，您可以申请京东上门取件维修效力，或送至当地爱普生效力中心停止检测呢。我们会尽力做到让一切爱普生用户都能体验到最良好的效力，您收到的商品有任何的题目，都可以联络我们，我们会给出让您满足的处置计划。感激您对爱普生的支撑，祝您生活愉快！“
可是人家这位年老说的，实在是个产物特征啊，扫描仪盖子松松垮垮，而且可以提起来的，阿谁是为了复印大概扫描厚书籍准备的，提起来可以增大空间，这个我在调研的时辰已经发觉了啊。
他们的客服居然，哎！！！！！！！！！！

第二篇 惠普篇（售后效力好评）

惠普7720，脱手价2926，拆封退却退却货

7720相当因而7730与7740的丐版了。7740是满血A3纸张处置，价格7000往上。7730与7720只能单面打印A3，满血处置A4，7730多一个纸盒，价格比7720稍贵。
这一款是纯商务了，占地较大，且比力重，耗材也不廉价，一套700多元。还有难熬的HP smart。

3月5日
拆箱以后，hp smart设置一切顺遂。
打印机本人校准打印进程中，黑色墨水打印断断续续，遂问京东客服，倡议校准清洗打印头，遂校准清洗打印头，狂掉墨10~20%，处置题目。
随后测试扫描等功用，一切都好，且惠普的扫描是三家里最费心的，啥都不要设备，纸张布景处置的很好，同时也能很好的复原文档中图片色彩。
就在打印完第一张照片以后，糟苦衷来了。打印了标准的6英寸照片，用的之前hp的打印纸，在间隔两个短边，约长边的1/6~1/5长度的位置，各有两个明显的波纹地区，且照片颗粒感明显。
心凉了泰半，去网上搜，只在惠普社区看到题目反应同系列7740有题目，且宣称多个7740都有题目，可是没人反应，症状和我的如出一辙，且晒了照片，显现题目和我的分歧，显现题目标地区也和我的分歧。
小我感受颗粒感能够是产物定位组成的，没有针对照片打印做优化，波纹状地区应能够产物设想的缘由。小我猜测很像是相纸在打印机里面翻转的进程中，由于相纸太小大概太薄，恰好到这个角度牢固不稳，致使波纹。
反应给客服，客服遂甩锅，“颗粒感这类是一般的”。随后deskjet 2677例子甩脸，客服倡议去检测大概间接拨打惠普客服电话。
同时京东客服要了我的电话，工程师很快电话联络，并加了微信看症状，调试后没有处置。向工程师暗示能否像爱普生的计划一样辅佐打印样张，获得一定回答，但是再无联络。
遂倡议放置上门检测，定位到我在的城市并辅佐放置案例记录。很快地点地的惠普售后效力联络我，和我约了上门检测。

3月7日
惠普售后效力上门检测，工程师没有处置题目。
接下来几天，和工程师连结联络，按照工程师要求做了一些测试，没有处置。
同时屡次打电话到400惠普售后效力，底子期待一会就可以接通，可以感遭到他们的电话工程师人数很多，且会为一个用户开案例，前面的工程师可以看到之前的进度。回答得体，能感遭到在帮客户处置题目。有不肯定的题目不会自觉推掉说不晓得，会向主管征询尽能够给到回答。同时可以经过惠普微信公众号停止实时相同发送照片。
但是，相同进程及第荐用200g光面打印纸在停止测试，不倡议用惠普今朝唯一在售的180g光面照片纸。为难的是举荐的200g光面照片纸市道上并没有找到，在相同下买了180g光面，两款绒面的柯达照片纸。打印后没有处置题目。
因3月12日周日是最初京东最退却退却货刻日，3月10日周五下午联络上门的工程师，问怎样处置，功效工程师说还没收到下级反应，且周六由于一人看店没法上门，且周六惠普400售后效力电话不上班，感受工作要无解。
赶紧向京东自营旗舰店客服反应，客服要了电话，约定早晨8点今后联络，现实上不到早晨8点有一小我给我打电话，可以听的出来还在车上，一个听起来很有担任的北京口音，感受最少有必定的权限，明白暗示有质量题目可以退货等等，并加了微信。在我暗示这个题目要尽快确认不想拖以后，暗示3月11日征询指导，给我回答。

3月11日周六上午
同一人打来电话，要求打印测试页确认今朝打印状态，摄影发给他后。暗示不要继续利用，放置退货。

总的来说惠普的售后效力除了有京东客服端有一次甩锅现象之外，工程师均未显现甩锅现象，言语得体，能感遭到以为客户处置题目为先，部分有权限的员工有担任。
相同进程中得知惠普专门有京东相关的一个部分，而且能感遭到他们可以很高效的相同这些题目。
果断脱手一台暗夜精灵9！
惠普篇，完！

第三篇 佳能篇（终究趁心快意）

佳能TS9580，脱手价2579，晒单无换货反200元京东E卡

前面心力憔粗折腾了两周，已经对今朝电子消耗品完全落空自傲心，停息了购买打印机的计划。但是，打印扫描的需求相继而来，不能不在斟酌买打印机的题目。那只是剩下佳能了，实在在和多个惠普工程师相同时，也暗示了佳能的色彩控制和照片打印质量没得说。发现TS9580除了纸盒外有后部进纸以后感受安心很多（感受惠普7720很像是相纸在打印机里面翻转的进程中，由于相纸太小大概太薄，恰好到这个角度牢固不稳，致使波纹），之前的Deskjet 2677也是后部进纸。
此外，TS9580的耗材也是不廉价，一套约470元。相较于没有脱手的两款爱普生WF4838、L6468以及惠普7720还是廉价的。

4月5日
包装有破坏。
拿到包装第后发现，TS9580可以处置A3打印，可是占地和满血A4差不多，很是欣喜。临时没有A3需求，没有测试，应当是后部进纸的功勋。
拆箱以后的第二个欣喜是，送了试用装的相纸，相片打印功用底子就稳了，说明他们真的是测试过本人家这个功用。深度狐疑其他家有没有测试过6英寸照片打印功用大概测试了揣着大白装糊涂。
遂将照片打印的测试顺序放的比力靠后，测试了打印、复印以后，发现色彩比力正确。究竟上，各家在这个价位都做不到绝对正确，只是佳能和惠普都由于热发泡技术可以比力好的控制色彩，爱普生应当是为了应对自家冷印技术发暗的题目，调高了饱和度，功效致使简单的有色文档饱和度超高，色彩也有些失真。
打印照片没题目，找了unsplash上两张图片，打印结果不错，iPhone实拍无修图。



unsplash上的原图与打印后照片对照，均利用手机app段打印，无额外设备。照片为灯光+阳光照耀下，iphone直拍无批改。

打印速度上面，感官上佳能比惠普与爱普生稍慢（出格是打印照片，此外两家确切很快，可是似乎由于没有打印质量选项，没法下降打印速度），但是以质量为保证，且今朝我的打印通量不是出格高，完万可以承受。
最初说一下扫描，佳能的扫描默许参数还是调教的不够丝滑。
初步用全默许参数扫描，选文档形式，会很好的改正打印纸的纸张的布景痕迹，可是扫描的色彩严重失真，发暗，色深感受也削减了很多。由于我的图片有从黑过渡到棕色过渡到黄色过渡到红色的色卡，可以看到底子上是黑红色占了较大比例且快速过渡。
随后用了图片形式默许参数，色彩一般很多，可是没法消除纸张的纹理，也就是真的给文档拍了个照片。
随后翻开了高级的ScanGear形式，发现用平板扫描，可以设备较多高级参数，可以减缓以致完全处置色差题目，可是换用自动输稿器会封闭这些参数设备。
利用ScanGear形式下的色彩抵偿，由于发现假如设备不适宜，纸张城市变色，新手能够把握不了，因此作罢。
自动输稿器下面扫描的色彩是我工作中最不重要的部分，就挑选收下了这台TS9580。
后续
不知是何缘由，利用其所谓的用户自界说形式，选自来历是文档（自动输稿器），并勾掉文档形式默许勾选的锐化表面，改成勾选自动利用文档修复，即可解减缓该题目。
由于这样已经一般工作，并未测试点窜文档形式的参数能否到达不异结果。
小我以为扫描方面，仍然是惠普的结果最好。



文档扫描默许参数



图片扫描默许参数



自界说参数



几种形式的对照，图片形式可以以为是原色

佳能篇，完！

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