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估吗/天猫以旧换新/闲鱼信用回收靠谱吗?

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发表于 2020-8-24 05:45:54 | 显示全部楼层
最新进展:
我在微博上发了我的经历,天猫客服找到我,帮我联系估吗。天猫客服这样说:
估吗/天猫以旧换新/闲鱼信用回收靠谱吗?-1.jpg 天猫客服说:原则上取消回收,配件也应该一同寄回。而估吗客服说:他们不会保留配件。
估吗也给我打电话了,说是物流的问题没有把配件装进包裹里,会把我原来的配件寄回来,还会赔给我一个全新的充电器作为补偿。
估吗/天猫以旧换新/闲鱼信用回收靠谱吗?-2.jpg 这个处理结果我比较满意,但也是在打了无数个电话、找了很多次客服、跟他们磨了很久、发了微博、知乎以后才得到的结果,过程非常不愉快,所以我肯定不会把帖子删掉。只想告诉大家,这个平台有多坑!!
我也跟工作人员反应了这个过程中出现的有疑虑的地方:
1.质检项内容不完善,app上的自我评估与他们最后检测出来的结果有很大差异,检测项对消费者不透明。比如我的ipad“黑边宽度不一致”并没有出现在app的评估选项里,是后续客服告知的结果,我根本不知道需要关注这个方面。
2.联系客服过程太复杂,闲鱼app上只有一个客服电话,而联系在线客服需要通过微信公众号,无形间给消费者造成了麻烦。
3.关于配件的问题,客服说辞不一,有的说“已经寄回了”,有的说“配件本来就不作保留”,也有的说“会帮我找找”,感觉整个流程都很混乱。如果说本来就要求只寄裸机、不保留配件,那在下单的时候就应该明确“只用寄裸机,不需寄配件”,而不是把配件寄过去以后才知道不会还给我了。
4.如果不是发了微博、知乎,打了n次电话,他们根本不会当回事,整个服务过程就是非常不人性化。
———————
记住这个平台叫“估吗”,是天猫合作的第三方平台,你在淘宝上看见“天猫以旧换新”、在闲鱼上看见“信用回收”都请谨慎,它们都是同一家——杭州意象科技!!!
肯定也有朋友没有遇到过此类问题,我两个月前通过同样的渠道回收了一部荣耀10,整个流程都没出问题,本着信任才会再次选择。
估吗/天猫以旧换新/闲鱼信用回收靠谱吗?-3.jpg 但这样的情况确实出现了,且不是个例,就说明这个平台本来就有不完善的地方,请大家谨慎。


估吗工作人员让我删帖,我不会删的,虽然最后对我没有造成任何损失,在知道坑钱套路以后及时止损了,但整个过程非常不愉快,只想还原事情经过,请大家谨慎。
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